REKLAMA

Opłacane osoby, boty czy realni klienci? Kto pisze opinie w internecie?

A teraz na poważnie
Data emisji:
2021-09-14 12:10
Prowadzący:
Czas trwania:
20:38 min.
Udostępnij:

AUTOMATYCZNA TRANSKRYPCJA PODCASTU

Transkrypcja podcastu
kolejnym gościem, a teraz na poważnie jest Mariusz Witalis audytor i Polska z działu zarządzania ryzykiem nadużyć witam pana bardzo serdecznie dzień dobry chciałbym porozmawiać dzisiaj o rzeczy wyjątkowo ważny dla nas konsumentów, gdy decydujemy się coś kupić czy smacznie zjeść czy zatrzymać się jakimś miejscu noclegowym czy hotelu czy nawet pójść do lekarza bardzo często czytamy w internecie opinie od tych miejscach okazuje się, że większość z nich to fałszywki i Rozwiń » to oczywiście nie jest Polski problem, ale problem globalny natomiast w naszym kraju bardzo wiele firm po prostu ogłasza się, że może takie fałszywe opinie sporządzić co podwyższy wartość naszego biznesu to jest trochę tak jakby przestępcy w internecie no ogłaszali się że, że potrafią Niewiem wyłudzić pieniądze na wnuczka czy po prostu kogoś okraść, bo fałszowanie opinii w internecie jest po prostu nieuczciwą konkurencją prawda tak, kto to jest taki problem który, który historycznie występował to znaczy takich, które kupi nie tylko o innych opinii czy czy tylko około 100 próbował tak naprawdę wprowadzić konsumenta w błąd to co jest charakterystyczne to oczywiście ten czas, w którym żyjemy kiedyś pewnie taką opinię bardziej się pytali znajomych czy czy ewentualnie takich bardziej kontaktach bezpośrednich na tutaj dużej mierze bazujemy na opiniach internetowych i podejmujemy właśnie decyzję wyda nie wiedząc o tym, że tak naprawdę za tym stoi cały przemysł i pyta ta opinia należy, które podejmują swoją decyzję jest po prostu oparto błędne przesłanki bank i prawda często są to po prostu kupione głosy, które mają na celu właśnie zostawić po to, żebyśmy podjęli taką ani inną decyzję i kupili tak jak nie inny produkt bądź bądź usług należy handel po prostu parkowymi opiniami nie jest przestępstwem to nie jest tak jak, jakby to był handel z ja wiem fałszywymi monetami czy na czymś co jest po prostu nieuczciwe podrobione, a przez to narusza taką elementarną sprawiedliwość handlu to to jest bardzo dobre pytanie to znaczy, że to co to, czego jesteśmy świadkiem jest też na pewno świadkiem takiej sytuacji, kiedy w tych różnych obszarach gospodarki na pewne takie obszary, które o, których wiemy, że są nieetyczne tak one bądź wymykają się pewne definicje prawne bądź ze względu na nas przestępców zresztą to cały czas tu właśnie początków cywilizacji mamy do czynienia takim wyścigu pomiędzy przestępcami osobie części osobami ścigającym regulatorami i tak np. my historycznie jeszcze pewnie kilka lat temu to też nie było aż tak bardzo odosobnione, żebyśmy widzieli takie np. ogłoszenia w koszty sprzedam tak czy faktury przed takim kosztowe ze względu na zaostrzenie różnych regulacji coraz mniej widzimy takich konstytucyjnych praw kiedy, kiedy przestępcy próbują na takiej sytuacji wyłączać jeśli chodzi o kwestie związane z tymi głoszonymi opiniami, toteż mamy do czynienia z pewnego rodzaju wyścigiem, kiedy no to będą teraz nowe znowelizowane przepisy, które właśnie mają no ukrócić tego typu praktyką przy założeniu mają dać więcej narzędzi, a regulatorom po to, żeby, żeby takimi praktykami walczyć na jest o co bić, bo amerykańska federacja Federalna komisja handlu, która prowadziła postępowanie w sprawie fałszowania opinii w serwisie Jörg wyliczyła, że 1 gwiazdka osiągana tą metodą przez np. restaurację w konsumenckim rankingu przekłada się na wzrost przychodów o 5 do 10% jest to dla to są ogromne pieniądze, ale na pewno z punktu widzenia, kiedy patrzymy na nawet nam przez te na przestępczą osoby, które też podejmują różne wizje biznesowe nie zawsze prowadzą astra biznesy no właśnie etyczne to ważnym elementem to jest element zwrotu inwestycji ja też gdzieś tutaj napotkałem takie takie szacunki światowego forum ekonomicznego które, które mówiło, że ten wpływ tych fałszywych recenzji online na globalne wydatki to jest mówimy o ponad 150 000 000 000USD, a taki zwrot inwestycji może być nawet dwudziestokrotnie tak leży także Federalna rada podała polityka tak to jest rzeczywiście robi wrażenie, ale rozumiem, że napady zbroją w ręku też mają świetną stopę zwrotu jednak są przestępstwem i podobnie jak ta praktyka po prostu przecież to jest nieuczciwość dojdzie zgadza się zgadza się przy czym to myślę, że to jest także im cały czas zmienia zmienia sposób w jaki prowadzimy praktyki handlowe i trochę jest też często także tam ta dynamika tych relacji gospodarczych ona do pewnego stopnia zaskakuje regulator, bo to jednak pewien procent tak uchwalania dyrektyw unijnych później krajowego prawa, a na życie do przodu takich choćby ten postęp czy cyfryzacji, które miał miejsce szczególnie w ostatnich 2 latach podczas pandemii powoduje, że nawet przepisy, które historycznie mam, które wydawało się, że one gdzieś pewne obszary regulującej cały prawo ochrony konkurencji wymagają też uściślenia dodawania pewnych nowych regulacji po to, żeby, żeby właśnie zwalczać tego typu zjawisk wrócimy do tego bardzo ciekawego i groźnego zjawiska tuż po informacjach Radia TOK FM Mariusz Witalis audytor siłę Polska z działu zarządzania ryzykiem nadużyć jest państwa i moi goście, a teraz na poważnie Mariusz Witalis audytor i Polska z działu zarządzania ryzykiem nadużyć jest państwa moim gościem w sieci panuje takie przekonanie, że sprzedaż fałszywych opinii jest jedną z po prostu form marketingu i każdy, kto dba o swój biznes powinien z nich korzystać są bowiem bardzo skuteczne firmy za fałszywki wystawiają prawdziwe faktury VAT nie zapewniają, że ich usługi można wrzucić w koszty zapewniają też wpisy będą pojawiały się w odpowiednim czasie będą pisane przez ludzi nie boty i za każdym razem będą mieć nieco inaczej redagowane, bo nad zalew jedno brzmiących pochwał to dowód sejmowej fuszerki co gorsza można też zamówić pisanie negatywnych komentarzy na temat konkurentów i to wszystko właściwie w biały dzień co zrobić, żeby te nieuczciwe praktyki no przynajmniej nie atakowały nas sposób tak ewidentne jawny bezczelny i rzeczywiście rzeczywiście jest to duży problem i to nie tylko spotykana w Polsce, ale szerzej i temu też też przyjrzała się między nami Unia europejska dostrzeżono też na taką potrzebę, żeby znowelizować prawo konsumenckie i próbować jednak tutaj dodać pewnego rodzaju klauzule takie, które dadzą no więcej więcej możliwości przeciwdziałania takim praktykom on także 2 lata temu mieliśmy została uchwalona dyrektywa dyrektywa znosi dyrektywa 2019 przed 2061 potem pod koniec listopada 2019 roku, która ona wprowadza różne różne regulacje, ale m.in. odnosi do pewnych specyficznych praktyk które, które tutaj były zakazy które, które nie są są zakazane to jest tutaj mówimy o takiej czarnej liście to dotyczy m.in. sytuacji takim, że zakazane ma być stwierdzenie, że opinia o produkcie został zamieszczony przez konsumentów, którzy rzeczywiście używali takiego produktu klubu PiS kupili, chociaż nie podjęto w uzasadnionych proporcjonalnych kroków w celu stwierdzenia, że te opinie pochodzą od takich konsumentów no i innym ważnym takim elementem, który również jest prowadzone przez dyrektywę to jest również zakazane zamieszczanie lub zlecenie osobie prawnej fizycznej w sensie nieprawdziwych opinii konsumentów bądź rekomendacji, bo zniekształcenia w opinii konsumentów albo rekomendacje urzędnikom użytkowników internetu w celu promowania produktu czy mówimy już pewne konkretne nazwanie właśnie tych praktyk i zakazaniu naście lub prawa unijnego oczywiście tak jak każdą dyrektywą odpowiednio muszą być te przepisy wprowadzone do prawa polskiego tak w poszczególnych państwach członkach Unii Europejskiej muszą być musi być ta dyrektywa zaimplementowana, ale ja my się zapytać pana jedno narzędzie, bo to oczywiście to to jest prawo i wydają się, że już teraz na gruncie polskiego prawa tego typu praktyki są po prostu elementem nieuczciwej konkurencji, czyli właściwie UOKiK powinien ścigać chodzi o narzędzia jak rozumiem no, a czytam, że w internecie jest już takie narzędzie, które potrafi sprawdzić czy dane opinie są całkiem i są po prostu kupione farmy czy są prawdziwymi opiniami to jest jak rozumiem narzędzie jakoś tam algorytmiczny bardzo matowych w wychwytują c kłamstw i oczywiście także i nowi ludzie cały czas mówimy o takim takim wyścigu, który jest pomiędzy tymi, którzy próbują z 1 strony prowadzi jakieś działania i to nie tylko mówimy wszyscy tych opinii, ale tak jak tak również różnego rodzaju phishingiem różnego rodzaju atakowanie stron internetowych później wprowadzono tak naprawdę różne te takie algorytmy, które miały potwierdzać, że jesteśmy robotami tak zaznaczać różne przejścia dla pieszych czy inne rzeczy podobnie tak naprawdę to co jest powiedzmy naszym przekleństwem ociekające no bo nikt w ogólnym, ale takim co powoduje, że oszuści mają więcej narzędzi mogą robić dobry biznes, czyli właśnie digitalizacja to możemy powoduje, że na opinię głównie bazujemy na tych opiniach, które są w internecie także to to jest tylko daruje sobie biznes również tam ta postępująca digitalizacja różnego rodzaju sztuczna inteligencja powoduje, że jest coraz więcej narzędzi, które pozwalają na to, żeby pewne pewne rzeczy sprawdzać takim tutaj tutaj mówimy tak naprawdę takiej sytuacji na ile efektywnie rzeczywiście regulatorzy mogą tego typu informacje dostawali ci i nadal najbardziej oraz na bazie obecnego prawa wszczynać postępowania i na ile po skargach, które otrzymujemy rzeczywiście tego typu praktyki mogą być Kuca przy czym to jest pewien proces znaczy to to nie jest tak rzeczywiście można czy tutaj jak ja bym jednak by wydaje mi się, że z 1 strony patrząc na te właśnie nowe nowe przepisy powinny dać trochę więcej rzeczywiście argument dusz i na też pewnych pewnych podstaw prawnych do tego, żeby rzeczywiście z tymi pan z tymi praktykami walczyć przy czym znowu to się pewnie okaże w praktyce tak nagle na ile coś co budzi słuszne oburzenie i jest jest nieuczciwe rzeczywiście potem ostoi się na na tej nam na tym gruncie prawa i tutaj co jeszcze administracyjnej także rzeczywiście tego typu praktyki zostały istotnie zmniejsza, bo tutaj też chyba warto powiedzieć o czymś bardziej ogólnym, czyli naszej świadomości ile jesteśmy świadomi, że jesteśmy po prostu robieni w konia przez nieuczciwych sprzedawców to jest powiedziałbym szersze zjawisko związane w ogóle kłamstwa w internecie z prostymi fajkami bardzo szeroko pojęty na ile jesteśmy społecznie świadom tego że, że stajemy się ofiarami oszustwa, a tutaj pan redaktor myślę, że porusza taką kwestię fundamentalną i tak ja jako osoba, która się zajmuje tematami oszustw przede wszystkim w życiu gospodarczym ponad 20 lat po równo zdecydowanie jesteśmy nieświadomi bądź z nami i większość spraw, które widzę widzę właśnie o tej ciemnej strony znaczy coś się dziś wydarzy firmy mamy do czynienia z dużą sprawą ktoś tę komuś łapówkę czy coś ukradł i potem wszyscy się tak naprawdę gdzieś dopiero orientują to jakby tego typu spraw jak świadomość jest bardzo niska, a takich takiej powszechnej świadomości nas jako użytkowników internetu o tym, że praktycznie na każdej chwili może być szukanie różny sposób to rzeczywiście ten stopień wiedzy jest relatywnie niski tak dlatego rząd dotyczy to i to co jest ciekawe na pewno z punktu widzenia trochę pewnie gdyby to prześledzić wiekową tak to to ja bym założył, że taka grupa największego ryzyka to jednak jest im osoby są starsze tym ryzyko rośnie tak, ponieważ przynoszą pewnego rodzaju taką, jaką siatkę pojęciową życie w szopie opierały z tych tzw. dawnych czasów pamięć i teraz na ten język internetu, czyli ten sam sposób polegania na taki, że ktoś powie, że ktoś napisał, że Rze, że się toczy szkoła de facto miałaby zakładając, że że, ponieważ jest to napisane już dziś pojawiło się tu prokuratura rośliną to dokładnie tak w prasie i to to jest w ogóle myślę, że społecznie są niesamowite ciekawe z, czyli zjawisko to pewnie tutaj mówimy o sprawach jest taki związanych w dużej mierze też i gospodarczych tak, ale nie można abstrahować wypełniona w takich społeczno-politycznych, że już niema 1 prawdy tak są zawsze 2 wersje tego tak naprawdę dla przeciętnego człowieka, który zalany tymi danymi i zorientowanie się, o co chodzi jest bardzo trudne także tutaj to samo dotyczy oczywiście tutaj kwestii związanych z szans z szeroką interpretacją z internetem no to jest to jest szersze zjawisko to cały ten element z 1 strony mówimy o tym, że sprzedawcy dotyczy tak czy tak naprawdę gdzieś no próbujemy kupić jakąś usługę bazujemy na tym okazuje to nieprawda tak dodatkowo jesteśmy też przecież zalewani całą masą tych różnych oszustów, którzy też no bezczelny albo jak już nie są tymi historycznymi urzędnikami z Nigerii, którzy właśnie odzyskali spadek, bo to pokazują, że nagle jak gdzieś wystawimy coś na Platformie internetowej to się zaraz nami kontaktuję mówią tak tak jak kupimy tylko proszę podać tutaj my potrzebujemy PESEL dane osobowe jeszcze numer karty i 3 i ten trzyliterowy kod tego i teraz daje taką sytuację w domu brak znaczy ten jeden z członków rodzin dokładnie na taką sytuację, która właśnie mówiłem, czyli po raz pierwszy w życiu tych sprzedawców gdzieś tam wielka sytuacja sprzedaje są jako meble były gdzieś tam na takiej Platformy na szczęście rodzina pomagała to zaraz już 3 poradziło kupców wszyscy posłowie, którzy już właśnie zaoferowali pierwszy zaoferował wypada wszystkich nas przede wszystkim dane karty po to, żeby mógł zapłacić za drugi poprosił o wszelkiego rodzaju dane dotyczące konta bankowego, ale również wszelkie dane osobowe dopiero jakaś taka chwila otrzeźwienia i tam na szczęście innym tutaj nie był tylko 1 osoba kościelne spowodowało taki takiej chwili zastanowienia, ale zaraz zaraz zaraz przychodzi, ale taki przeciętny obywatel, który ma takie doświadczenia jest praktycznie bezbronny, jeżeli nie wiem czym to no i tutaj mówimy o 1 mięsnych w technikach socjotechnicznych dla no to jest bardzo trudno oceniać jak się po tym, świecie poruszać właśnie tu macie no bo wydaje mi się, że potrzebujemy tutaj jakiegoś takiego kodeksu na razie mówimy o Paweł bezradni ku potrzebujemy chyba poradnika jak widać zrobić to znaczy jak weryfikować informacje w sieci, skąd w ogóle dowiedzieć się co jest prawdą, a co jest po prostu szejkiem czy wręcz obrzydliwym oszustwem wymierzonym w nas, żeby nas okraść, choć jest zdecydowanie czy jest zgadzam się z tym, że ten element świadomością jest kluczowe, dlatego że oczywiście wszystkie takie kwestie powiedzmy techniczne dotyczące, że to jest taki przekręt tu jest coś nowego to jest to to będzie bez przerwy tak naprawdę wnuczek potem policjant daje ścigających Mączka itd. tak tego będzie bardzo duży to będzie tylko kwestia polityki różnych technik to co jest ważniejsze to jest element taki pierwszy wiedzy to może być nieprawda tak tutaj wydaje mi się, że bez takiej jednak szerszego może koalicja jest takie za bardzo szerokie słowa tu rzeczywiście mówimy o tym, że z 1 strony mamy do czynienia z instytucjami państwo byli gdzie ta rola też taka edukacyjna i rola tego kogoś nie stoi na straży, ale jest jeszcze instytucją, której się konsumenci zwracają się właśnie takich jak UOKiK, ale również tutaj element taki element edukacyjny i do tego PUK PUK mówimy jednak pewnym takim partnerstwie, do którego powinni również zainteresowane strony biznesowa po stronie tych wszystkich no właśnie tutaj chyba kluczowe jest także to że, że to nie jest praktyka marketingowa taka jak jak wszystkie inne kupowanie frankowych opinii jest po prostu rodzajem oszustwa, a mam wrażenie, że także no w całym polskim e-commerce takiej świadomości po prostu nie ma czy zgadzam się, że na pewno z punktu widzenia to co się sprawdza w biznesie mówimy o nadużycia wszelkiej maści to i to wszelkich to nie tylko takich dotyczących dotyczących oszukiwania klientów, ale również na różnych innych praktykach konkurencyjnych jak jak zmowy jak dawanie łapówek innych to tak naprawdę w dłuższym horyzoncie ten biznes, który rzeczywiście czysty prawdziwe to jest taki, który generuje największe największe zyski długofalowy wzrost oparty na innych podstawach wszystkie tak naprawdę tutaj meteoryty dzisiaj pojawiają znikają i to w interesie tego porządnego biznesu tego tego, który rzeczywiście rośnie jest o to żeby, żeby tego typu praktyki jest są, żeby praktyka klucz no tak nazwać napiętnować to znaczy powiedzieć, że to jest po prostu, że to nie jest marketing każdym tutaj trochę tak jak są różnego rodzaju kodeksy branżowe, a przed wielu branżach tak na pewno czytałem bardzo często regulacje dotyczą dlatego, że to jako taka forma takiego Josefa samo ogólne regulacji po to, żeby właśnie obrazek cała no pewnie tak nie stosowała się tutaj w zupełności zgadzam, że na pewno taka praktyka tutaj jest moralnie nieetyczne wprowadzające w błąd, który zdecydowanie tutaj powinno być partnerstwo pomiędzy biznesem, a regulatorami, ale również i czy to, czego to co szczególnie ważne to znaczy na pewno ten element edukacyjny traktor, aby na pewno byłoby fantastycznego i to i to taki sposób, który dochodzi do osób tak, bo Nowak jest niezwykle ważne też żeby, żebyśmy my konsumenci mieli świadomość nie wszystko to co pojawia się w sieci jest jest prawdą bardzo dziękuję za rozmowę Mariusz Witalis audytor z UE Polska z działu zarządzania ryzykiem nadużyć był państwa i moim gościem, a teraz informacji, a teraz na poważnie Zwiń «

PODCASTY AUDYCJI: A TERAZ NA POWAŻNIE

Więcej podcastów tej audycji

REKLAMA

POPULARNE

REKLAMA

DOSTĘP PREMIUM

Podcasty TOK FM oraz internetowe radio TOK+Muzyka teraz 40% taniej. Wybierz pakiet Standardowy i słuchaj gdziekolwiek jesteś

KUP TERAZ

SERWIS INFORMACYJNY

REKLAMA
REKLAMA
REKLAMA