AUTOMATYCZNA TRANSKRYPCJA PODCASTU
na podcast zaprasza Digital Poland organizator Digital festiwal witam państwa serdecznie nazywam Jerzy Leszczyński witam w kolejnej rozmowie z cyklu rozmów przy okazji bardzo ciekawego bardzo ważnego wydarzenia, jakim jest festiwal, który nazywał się kiedyś festiwal cyfryzacji, a teraz w związku z tym, że stał się taki międzynarodowy i powstaje wspólnie ze Szwajcarią Szwecją Serbią Ukrainą Estonią Niemcami Austrią i Liechtensteinem nazwać Digital festiwal działa na rzecz
Rozwiń »
promocji nowych technologii, ale też szans, jakie taka cyfryzacja właśnie daje społeczeństwu, czyli państwo, czyli nam wszystkim, którzy otaczamy się narzędziami rozwiązaniami nerwy naszym codziennym życiu coraz bardziej zaawansowanymi technologicznie, ale przez to wcale nie trudniejszymi w odbiorze tylko właśnie praktyczniejsze mi wygodniej Szymik bezpieczniejszymi wielokrotnie wiele dziedzin życia ta cyfryzacja digitalizacja dotknęła dotyka, jeżeli cofniemy się w czasie np. lat 1020 to przekonamy się, że bardzo wiele się zmieniło, ale łagodnie, ale czasem, czyli to nie rewolucja tylko ewolucja, dzięki której no nie dajmy się wykluczyć tego postępu, z którym mamy do czynienia te wiele dziedzin to Szanowni Państwo dobrze wiemy przecież, że rozrywka, bo ona nam często z internetem z mobilnością kojarzy to zdrowie, o którym przekonaliśmy się, że również cyfrową możemy dbać w dobie pandemii to również np. bankowość mobilna, bo bankowość internetowa, ale to również Szanowni Państwo zakupy któż jeszcze kiedyś pomyślałby, że tak chętnie będziemy kupować w internecie w związku z tym witam kolejnego gościa naszego cyklu pan Marcin Gruszka Heads o Communications, jaka ładna na złapanie Marcin pasach tak taka Polska Polska nazwa promowana wstępu witam państwa bardzo serdecznie Marcin Gruszka przyjmijmy, że jestem szefem komunikacji, ale gra, czyli największego ulubionego ukochanego miejsca zakupów online w Polsce chyba Polacy już przyzwyczaili do tego, że Allegro również zakupy jak najbardziej tak odniósł się mamy do tego grona wstępu dzisiaj można powiedzieć na pewno, że Polacy po prostu chętnie wygodnie kupują dań i takim miejscem jest Allegro i szybko tanio wygodnie online to jest po prostu wygodne kupowania bezpiecznym bezpieczne też o tym będziemy zapewne rozmawiać, ale były wspomniałem o mocy w fakcie, że jednak pandemia trochę przyspieszyła tym, którzy może byli troszkę opornie przed zakupami w internecie przekonanie, że jednak można i faktycznie pan jak sobie przypomnę np. kupowanie w internecie lata temu wiele lat temu to człowiek bał się, że zamiast np. telefonu komórkowego, który sobie zamawia przyjedzie cegła no te czasy mamy już bardzo te akta to są czasy archeologiczne wręcz powiedział no a teraz te zakupy nie dość, że są wygodne będziemy wspominać np. całymi rodzinami można już teraz jakoś wykorzystać tych zakupów dostały się bezpieczny jak bardzo dbacie też jak pan powiedzieć jedno z barier która, która tych, które musieliśmy pokonać rozwijające sprzedaż online i nie ma nawet program ochrony kupujących, gdyby np. jakiś dziwnych sytuacji zdarzyło się także ktoś komuś wyśle cegłę zamiast martwą kupionego na Allegro kupujący jest chroniony przez Allegro, ale zadba o to, żeby sytuację wyjaśnić zadba o to zagwarantuje, że pieniądze w bezpieczne to jest sytuacja zdarzające się absolutnie niezwykle rzadko i dzisiaj tak naprawdę no bo to tylko jak w kategoriach ciekawostki i sieci to bardzo zresztą bardzo profesjonalne, ale tak naprawdę to nie jest takie miejsce wiele osób postrzega to takie miejsce, które w, którym ktoś tam coś ma 1 rzecz wiedzieć chce sprzedać takie takie, które ciągle są oczywiście tak naprawdę jest olbrzymie wielkie w zasadzie nielimitowane centrum handlowe, które jest mało, żeby kupić absolutnie wszystko, a teraz ośrodka jako ciekawostkę bardzo będziemy sprzedawać przez świeże owoce morza Allegro także o takich rzeczy elektronicznych, bo jedzenie pamiętam jak jakiś wywiad widziałem nie wiem wiem, że w zasadzie Wigilię chcą przygotować niemodne zamknąć wszystko nalega i to wszystko bardzo mamy bardzo dbamy o to, żeby transakcja była też szybko, ale też bezpieczne na każdym etapie transakcji, więc dzisiaj w ogóle ten temat jak pytamy klientów już w ogóle nie pojawi jest jakaś taka historyczna ciekawostka i co udało nam osiągnąć dzięki bardzo ciężkiej pracy i tej wiedzy świadomości, że to jest coś co blokuje klientów przed korzystaniem i cóż poradzić sobie jestem dosyć dawno, ale zgadzam się jeszcze należytego one być wcześniej faktycznie pandemia dotychczas, który przyspieszył pewne procesy, bo e-commerce w Polsce się rozwijał bardzo dobrze rozwija z roku na rok wydaje się, że tak miało być jakieś 2 lata takiego naciśnięcia na pedał gazu i ci co próbowali w tej sytuacji wszystko zgodne zostają pokochali i korzystają korzystają chętnie jak racje przekonają to na pewno korzystają dalej, bo to jest też taki taki, a i tak teraz ten pierwszy raz trzeba pokonać pewien opór, a potem leci oczywiście mówię np. na swoim przykładzie ten pierwszy raz to pewnie tam dobre 20 lat temu, ale potem jak człowiek docenia wygodę Noto to potem właściwie najchętniej by faktycznie robił wszystkie zakupy w internecie, aby np. na Allegro i tutaj właśnie kłania się, jakby idea tej tego Digital festiwalu, który niechby innym odpowiada na potrzeby, które jeszcze się nie zdążyły pojawić tutaj ta pandemia nas o tym przekonała to jest kolejny taki wniosek, że oczywiście nie mieliśmy na nią wpływu, ale odpukać w sumie chyba byliśmy nawet trochę niechcący dobrze na nią przygotowani to znaczy zapewne i państwo mam na myśli waszą infrastrukturę musieli na to zareagować jest, że Polacy coraz chętniej coraz częściej kupowali przez internet, ale z grubsza właściwie wyprzedza liście chyba trochę te potrzeby również infrastrukturalne tak bardzo, ale protest to jest Platforma, która już ponad 20 lat, więc ten rozwój na tą to jest bardzo długi proces ono obejmuje nie tylko kwestie technologiczne, ale również kwestie ofertowe kwestie komunikacyjne kwestie obsługowe kwestie logistyczne, więc tak faktycznie duży proces mieliśmy kiedyś różne przygody, które dużo nauczył np. dzisiaj no nie chcę zapeszać, ale np. niestabilność serwerów nas na nie zdarzają nawet kilka świątecznych czy w pikach promocyjnych, żeby coś z tymi wyborami było nie tak Grad jesteśmy w okolicach smart witali i taki festiwal promocyjny na Allegro mówi pan powiedzieć dobrze pamięta w tamtym roku taki moment ich sprzedawać 10 000 opasek elektronicznych nie zgadnie pan 2 minuty, czyli 10 000 osób stara się im nuty klasy obraża chętnych było sporo więcej serwery spokojnie obsłużyły w takt z punktu widzenia technicznego trzeba przygotować bardzo ciekawe co pan powiedział ta cała logistyka tego procesu deptak, gdzie paczka dotrze dzisiaj wale mamy ponad 35 000 punktów odbioru w niewielkim zainteresowaniem cieszą się automaty paczkowe właściwie swojej wygodzie, czyli tak naprawdę może pan dowolnej porze samodzielnie podejść odebrać nawet nie musi niczego dotykać absolutnie to jest Super uzupełnienie naszej Platformy czy ta logistyka to wygoda całego procesu i to jak coś raz spróbuje to już był jest bardzo pozytywnie bardzo pozytywnie zaskoczony zostaje w warto np. korzystać z takiej oferty Tronsmart start, gdzie oferujemy my sprawowanie czym jest oferta smacznie projekt ram lojalnościowych, dzięki któremu nasze przesyłki docierają na darmo kupiony Allegro, które oczywiście są oznaczone znakiem, iż w momencie, kiedy pan może pan po prostu dzisiaj wypróbować tego wsparcia co jest ten smartwatch zostanie pan przesyłkę bardzo szybko do tego między nimi automatu paczkowego to jest moment pan punkt styku firmy z klientem ta ta Digital spotyka się już takim offline MO no i to gra gra idealnym taki pakiet można zdać się teraz rozszerzyć całą rodzinę dobrze słyszałem w spotach jak najbardziej tak tak teraz promujemy, nawet jeżeli 1 osoba w rodzinie ma Marta jest użytkownikiem tego program pana przykład, gdybym dzieci to można koszty z tego 1 konta to bardzo wygodne dzięki temu coraz więcej osób przekonuje się jak jak to działa jest wszystko wraz z tak naprawdę jest bardzo panie na Platformie danych, które są bracia w nie maja można kupiłam prezent, a i ja pomagam, choć wystarczy dzieci mają czwarty, ale jeśli może wiedzieć co ona wybrała danych jest dla nas bardzo się bardzo czeka co jest ciekawe przemyślane faktycznie drogie małżonki drodzy małżonkowie jeśli zakupy no to wiemy tutaj już pan Marcin Gruszka czy dziś szef komunikacji Allegro podpowiada w razie czego niespodzianka nie przestanie być niespodzianką również dla dzieci te zakupy robią coraz bezpieczniejsze również jeśli chodzi o płatności stają się również coraz wygodniejsze to już nie jest także trzeba wejść do swojego banku i zrobić przelew na numer konta jak drzewiej bywało oczywiście taka informacja dosyć banalne, ale pewnie nie wszyscy, którzy słuchają naszej rozmowy o tym wiedzą, że to też staje się coraz wygodniejsze tak oczywiście ciągle można być na konto swojego banku ciągle można zapłacić jak najbardziej forma też ciągle czy wcześniej to wybieram, ale dużo różnych narzędzi, które wspierają bardzo popularne Allegro bardzo ważny np. plik, ale teraz bardzo bym te są przecież nasza własna usługa, czyli Allegro by w momencie, kiedy pan dokonuje transakcji proponujemy różne metody płatności jedną z nich jest właśnie zawarcie takiej pożyczki krótkookresowej na tutaj dzięki tej tej operacji pan dostaje pewne środki maksymalnie może 4600 środków je to pozwala pan jest zamknięta Marty kupić coś na raty co miesiąc wpłacamy 13 wartości zakupu bardzo wygodne zaszczyty tak naprawdę transakcję czy pan nigdy nie wychodzi nie wchodzi pan poza ekosystem naszego naszego naszego naszej Platformie pan cały czas w tym samym miejscu IR kupuje pan to bardzo wygodny bardzo wygodne też bardzo oceniane prosta szybka metoda, bo jest to co wszystko co daje digitalizacja dzisiaj, czyli jesteśmy w stanie zrobić bardzo dużo ważnych rzeczy dosłownie kilka minut momencie tak naprawdę nam przez dzięki temu możemy pójść w weekend na bardzo długi spacer z rodziną iść do kina poczytać książkę zamiast spędzić kilka godzin w centrum handlowym, licząc dojazd i szukanie miejsc na parkingu itd. teraz klik klik klik następnego dnia coraz częściej następnego dnia albo nawet tego samego dnia przez tego czeka nas to jeszcze w kontekście pandemicznym też jest ważna informacja dla tych, którzy jednak chcą ograniczyć kontakt z przypadkowymi osobami to jednak jest po daje pewne poczucie bezpieczeństwa skoro wspominał pan o tym, że nie musimy siedzieć przed komputerem możemy się wybrać np. na spacer to jeszcze to Allegro możemy mieć jesieni jeśli mamy smartfon, a nawet niejakiego specjalnie skomplikowanego tak mam normalnie przez waszą aplikacja wszystko można zrobić tak tak dzisiaj się czasach aplikacja pełni bardzo istotną rolę zarówno na Allegro dużym teraz niedawno byliśmy bardzo fajną aplikacja do Allegro lokalnie do takiej sprzedaży okazjonalnych miał pan np. jakąś fajną książkę romans czy chciałby ją sprezentować komuś albo dostał pan drugi taki sam sweter pod choinkę też pan go sprzedać grupa to bardzo wygodny sposób zrobić przez aplikacja Allegro lokalnie czy też kupić cokolwiek aplikacja Allegro etapie są bardzo intuicyjne bardzo proste ja wystawiałem proponuje rozmów mikrofon używane to proces zajął mi dosłownie kilka minut kilka zdjęć krótki opis takiego go sprzedałem ten jest niezwykle wygodne zarówno dla osób, które kupują leki dla osób, które sprzedają wszystko jest bardzo bardzo proste i tutaj oczywiście wymaga podstawowej wiedzy i obsługi aplikacji, ale nie przesadzajmy nie jest taka wiedza tajemna po pierwszym razie można powiedzieć staje się mistrzem ten absurd takiej edukacji wie pan widział mnie ktoś ma smartfona to już raczej chyba takie rzeczy go za bardzo nie zaskakują, chyba że chyba, że może troszkę to też wynika z badania, które powstało przy okazji właśnie Digital festiwalu trochę jeszcze tych seniorów musimy przekonać, że tak jest łatwiej, że tak jest bezpieczniej, że tak jest wygodniej pewnie klientami waszej Platformy są ludzie trochę młodsi najczęściej, ale nie jest tak naprawdę ofertą platformą dla wszystkich, więc z nasi najmłodsi użytkownicy czasem mają nawet po kilka lat najstarsi są takimi bardzo masowymi seniorami, ale faktycznie to co jest będzie bardzo ciekawe Allegro takich miejsc zagrają Marek Pleśniar zwanym torze naprawdę pan kupić tam wszystko to jest naprawdę dla każdego bez względu na to się ktoś interesuje muzyką poważną czy ktoś remontuje mieszkanie czy ktoś chce kupić podnosimy czy ktoś chce kupić prezent wnuczkowi gremia komputer co pan, czego pan myśli dosłownie, czego pan wyróżni kupi pan to Allegro i ten wybór jest taką odpowiedzią na to dlaczego jest dla wszystkich więcej, bo te osoby jakiś ktoś pomoże na początku bardzo sobie radzą by takie rozwiązania, ale sami goście w tym wszystkim pomagają panie Marcinie też chciałem powiedzieć, że np. to jest takie miejsce, o którym czasem w via moją mamą, która zdecydowanie jest już w tej grupie, który pan wspomniał rozmawiamy, że jak często mówię mamo, jeżeli tego nie ma na Allegro to znaczy, że nie ma nigdzie, a to często dotyczy rzadkich książek, do których moja mama ma ochotę wrócić, a np. nie są już dodrukowane ostatnie wydruki np. 200 lat temu i faktycznie muszę panu powiedzieć, że jeśli udawało nam się znaleźć nawet niekoniecznie w antykwariacie to na Allegro nam się udawało znaleźć rzadkie na książki także to jest też chyba taka informacja jeśli słuchają nas trochę starsze słuchaczki słuchaczy warto wziąć pod uwagę, jeżeli czegoś nie można znaleźć to może właśnie na Allegro tak takie duże szanse, bo takim naszym celem takim naszym naszym naszym marzeniem tak naprawdę jest to, żeby iść dalej wszystko, więc tak jesteśmy otwarci na nas na każdą ofertę, choć takie wyszukiwanie produktowe, czyli konkretnej konkretnej rzeczy, którą chcemy kupić interesujemy to my chętnie wybierany jest właśnie, ale gronie bardzo popularna w Polsce wyszukiwarka na świecie tylko właśnie Allegro nam się bardzo szokujące, że jeżeli czegoś chce wykupić to to szukamy tego Allegro zaczynamy grę szukania, ale nie chodzi o to, że trafili na Allegro w poszukiwaniu rzeczy oraz wyszukiwarka czy przerzucić na Allegro tylko po prostu otwieram Allegro tam wpisujemy dane produkty to ciekawe konkurencja nie to za chwilę konkurencji i porozmawiamy, dlaczego akurat polscy użytkownicy internetu zwracają uwagę na Allegro, a nie na konkurencję, ale jeszcze propos tego co pan wspomniał przed chwilą na Allegro można kupić wszystko tutaj by chyba należałoby dodać, ale i to też jest kwestia bezpieczeństwa, bo pewnych rzeczy na szczęście na Allegro nie ma, chociaż pewnie niektórzy chcieliby tam niektóre rzeczy niedozwolone jakieś takie dwuznaczne pewnie oczywiście tak oczywiście mamy regulamin, który dosyć precyzyjnie określa się teraz wchodzić takie detale są tak pan mówi są takie pewne rzeczy, których tych, których nie sprzedajemy są oczywiście te rzeczy które, które staw otwartym konflikcie z obowiązującym w Polsce systemem prawnym, więc tak, jeżeli ktoś próbuje coś takiego sprzedawać no to się to nie uda, bo Allegro dba o to bardzo dokładnie bardzo precyzyjnie, więc nie to jest absolutny nie ma to być nawet nie margines prąd są Wlecz pojedyncze sytuacje, ale faktycznie na pocztę wszystko należy należy postawić Jacka i powiedzieć to są też wszystko co jest legalne co jest zgodne z prawem wspomniał pan tych najmłodszych użytkownikach tak pomyślałem, że uspokoi tych, którzy mogą mieć wątpliwości to nie jest to nie jest pchli Targ to nie jest taki bazar, gdzie można naprawdę kupić wszystko to nam się może kojarzyć ze starszym troszkę na podejrzanie tylko jest to faktycznie taka pewnie nazwijmy to wygodniejsza wersja bezpiecznego miejsca takiego jak pan powiedział np. takiego galerii handlowej może tak proszę pamiętać jest bardzo duże sklepy to są po prostu duże firmy sklepy to to to mówimy sytuacja pan mówił o oszukanie jakieś poszukiwania starszej książki takie sytuacje pesto oczywiście, a przede wszystkim są bardzo, że firmy bardzo duże sklepy, które znamy z ulic naszych miast duże sieci też są Allegro potraktują jako dodatkowy kanał sprzedaży typu na te wszystkie sklepy z elektroniką Polski oraz wszystkim na Allegro jest mimo tego, że mają swoje dobrze prosperujący sklep online to tak jak dodatkowy kanał dotarcia do klientów, bo tych klientów na Allegro jest mnóstwo proszę pamiętać, że ponad 13 000 000 aktywnych kupujących Allegro bardzo dużo klientów też warto wspomnieć, że koszt zakupu wolny on rośnie bardzo jest duże sprawy kilka tysięcy złotych na głowę, więc to naprawdę wartościowi kupujący, czego wartościowi klienci, których jest prawie 13 000 000 aktywnych jeszcze nie chcą one za bardzo kupować w internecie taka ciekawostka czy jest coś takiego, bo elektronika łatwo z rzeczami ubiorem butami kiedyś było także nudno nie chciał nikt ryzykować, bo trzeba było przemierzyć potem okazało, że numer za dużo za mały tu też można już odsyłać tak dalej to też przyzwyczailiśmy wspomina pan o jedzeniu, czego jeszcze nie kupujemy internecie może byłoby warto trzymać jakieś swoje spostrzeżenia i 1 pan, że pytanie szczerze moim zdaniem kupujemy już niema, bo już niema takiego nie ma takiej przestrzeni nie można by kupić miłości na Allegro niestety tak poza tym wszystkie materialne rzeczy jak najbardziej, tak więc proszę sprawę proszę sprawdzać Platformy dają się, że wszyscy będą bardzo zaskoczeni, a ja ja wie pan każdy ma swoje subiektywne indywidualne podejście tako dla każdego z nas lekarz trzeba czegoś innego więc, więc taki model taki właśnie ta przewaga takiego miejsca Allegro czy tylko olbrzymiego miejsca, które jest wszystko w bardzo dobrej cenie nie jest to też jest bardzo ważne dostajemy bardzo szybko i bezpieczny sposób to jest efekt tak nie Polski bowiem efekt wołał, które klienci kochają absolutnie Alego i Marcin Gruszka Allegro PL szef komunikacji jeszcze zapytam pana na koniec jak sobie dajecie radę z konkurencją, która nie śpi, która rozwija, bo tak jak ustaliliśmy na początku naszej rozmowy w ogóle zakupy w ogóle życie jeśli tylko wygodniejsze to przenosi się do tej sfery cyfrowej no, więc konkurencja spora czy jakie macie, jaką macie przewagę nad zagraniczną konkurencją panie rektorze jesteśmy platformą polską Polacy nas doskonale znają byli z nami tak naprawdę po to, dzięki temu, że są z nami byli w tym rozwoju dwudziestoletni, więc nasza sytuacja jest jest naszym kraju silny człowiek bardzo szanujemy naszą konkurencję nie komentujemy tego, bo tak naprawdę my koncentrujemy się na tym, żeby to nasza oferta, bo jak najlepsza wtedy sobie poradzimy skazał konkurent z konkurencją krajową konkurencją zagraniczną to właśnie to, że najbardziej pan inspiruje klient jego potrzeby niż przyglądanie się coś tam konkurencja wymyśliła, więc jeżeli my dążymy do takiej doskonałości tej relacji tego tego tego, żeby każdy był absolutnie zadowolony i spadała liczba tych problemów i albo brak czegokolwiek mieć produktów to powoduje, że ta perfekcja w tym powoduje, że klient bez bardzo szykowana, jeżeli nie jest zaopiekowane zadowolony to on zostaje on to jest komisję zakupową wie on zna środowisko obiekt co kliknąć szybko i to działa zawsze działa szybko zostaje dostajemy odpowiedział wręcz coraz szybciej mamy też dbamy o to, żeby coraz szybciej do dostawy do wyjścia do klientów to wszystko powoduje, że tym się wygrywać dzisiaj pan ani tym, że ktoś ma lepszą reklamę czy ktoś tam coś tam ma lepszego to są takie dodatkowe rzeczy nasze skupienie groszy po pracy skoncentrowana na tym, żeby słuchać tego klienta, ale również tego, który u nas sprzedajemy proszę pamiętać, że nasz model opiera się w dużej części na tym, że to jest miejsce, na którym inne firmy sprzedają nie wszyscy takie mają modele biznesowe, gdy mamy w tym zakresie też naprawdę bardzo oryginalni, więc to jest dbamy zarówno kupujących jak i sprzedając ich 2 grupy są zadowolone to to jedni robią dobry biznes dróg są zadowoleni, bo PiS bardzo dobry produkt bardzo dobrej cenie i po raz czterdziesty powiem wygodnie szybko, ale też naprawdę ważne w zakupach online to będzie może pozwolić na to, że ktoś kupił czeka tygodniami, żeby im nie ma świadomości język opada spokój bez takiej taka kardiologię jak to panu wcześniej owej cegły to nie zdarza po prostu dzisiaj musi za szybko sprawnie wygodnie i co bardzo ważne kończymy podkreśla to ekologicznie czy tak naprawdę się zwracam bardzo ważna lekcja zapakowane jak coś jest dostarczane to jest też nasza taka powiedziałabym wręcz taka obsesja duża w tym obszarze się będzie ciekawego Allegro działa zapraszamy do obserwowania naszym gościem był Marcin Gruszka szef komunikacji Allegro PL dziękuję bardzo, za rozmowę bardzo dziękuję i zapraszam Alego i zapraszam na Allegro, a ja zapraszam do słuchania rozmów z cyklu Digital festiwal, dlatego że właśnie zależy nam na tym, żeby państwo czuli, że ten świata nie ucieka, że jego wygoda bezpieczeństwo praktyczność była do waszej dyspozycji niniejszym zapraszam na kolejne rozmowy i serdecznie dziękuję Jerzy Leszczyński
Zwiń «
DOSTĘP PREMIUM
Wszystkie audycje, kiedy chcesz! Teraz TOK FM Premium 30% taniej: podcastowe produkcje oryginalne, Radio TOK FM bez reklam i podcasty z audycji. Nie zwlekaj, słuchaj wygodniej!
KUP TERAZSERWIS INFORMACYJNY
REKLAMA
REKLAMA
REKLAMA
-
TOK FM
-
Polecamy
-
Popularne
-
GOŚCIE TOK FM
-
Gazeta.pl
-
WYBORCZA.PL