REKLAMA

Co to jest "klientoza"?

Strefa Szefa
Data emisji:
2018-05-13 15:20
Audycja:
Prowadzący:
W studio:
Czas trwania:
31:46 min.
Udostępnij:

Czym jest „klientoza”? Skąd u ludzi bierz się obsesja na tle bycia lepszym od innych? Zdaniem Roberta Kroola, gościa Marzeny Mazur, gdy stajemy się klientami realizujemy tę zaskakującą potrzebę. Laureat wyróżnienia Master mentor 2017 magazynu Biznesmen.pl oraz prezes zarządu fundacji Life Skills twierdzi, że nadanie sobie tytułu klienta wpływa na ludzi w niezwykły sposób. – Można dostrzec u takich osób tendencje do poniżania, zarzucania innych ludzi oczekiwaniami, wymagania uległości pod rygorem odrzucenia i potępienia – mówi.

AUTOMATYCZNA TRANSKRYPCJA PODCASTU

Transkrypcja podcastu
Audycja Strefa szefa, Warszawa, przy mikrofonie Marzena Mazur, witam państwa bardzo serdecznie. Zaprosiłam dzisiaj do studia wyjątkowego gościa, bo też wyjątkowy temat będziemy dzisiaj poruszali. Nie chciałabym zdradzać nic więcej, moim gościem jest dzisiaj pan Robert Krool, laureat wyróżnienia Master mentor 2017 magazynu Biznesmen.pl oraz prezes zarządu fundacji Life Skills, dzień dobry, dzień dobry. Rozwiń »
Ostatnio rozmawialiśmy o takim temacie PKS, który nazwał pan roboczo i filantropa ciocię już to się z tak taka powstała nazwa klientozna co to jest klientozna?

My żeśmy w fundacji Life Skills ukuli taką definicję tego zjawiska i staramy się to nazwać my twierdzimy, że to zjawisko obsesji na tle bycia kimś lepszym względem drugiej strony związane z nadania sobie tytuł klientowi prostego wynikają z dowolnie wybranych okolicznościach jednostronnie wybranych okolicznościach panią objawy społeczne, które widzimy są już socjologiczna to znaczy widzimy poniżanie drugiego człowieka trasowanie go swoimi oczekiwaniami, a pod uwagę z żądaniem uległości ustępstw robotów pod rygorem odrzucenia oraz potępienia mówi w wczoraj miał taką sytuację bardzo bardzo niemiłą próbą w sklepie, w którym jeszcze nie tak dawno panie kasjerki pakowały zakupy do do siatek od jakiegoś czasu da się zmieniło i klient sobie sam pokój natomiast byłem świadkiem strasznie niemiłych sytuacji, kiedy on przed Kasia bardzo brzydko krzyczą nad tą panią wyzywał ją mówił, że jest wykształcona, że jest głupia i ma mu natychmiastowe te zakupy spakować nam ba bardzo to było nieprzyjemne mogą nas nie zauważyłam, żeby ktoś się bestia w dosyć daleko stąd w tej kolejce, żeby ktoś pisze w ogóle jak za reagowała, bo coś temu panu zwrócił uwagę LM taka ów zdawać, by się mogło, że jest to ogólne społeczne przyzwolenie na ma coś takiego tak my też chcemy to nazwać bo, bo często spotykamy się z tym że, że ktoś to piętnuje mówi to zwykłe chamstwo brak wychowania albo pańskie maniery prawda faktycznie coś jest na rzeczy tylko, że nazwanie tego klient pozwą, jakby pojawił się wraz z nadejściem zachodnich metod pracy oraz szkolenia czy gdzieś z początkiem lat dziewięćdziesiątych i że wszyscy w zasadzie mieliśmy wpaść w obsesję prowadzono na nocleg klienta klient nasz pan klient nasz pan tak i i nagle, kiedy ja pamiętam tak nieśmiało rok dziewięćdziesiąty ósmy zacząć skoro pan sugerować, że jak będziesz słuchał klienta to pójdziesz torbami co niektórzy, zwłaszcza z kontrolingu albo z obszarów ryzyka czy bezpieczeństwo czy 3 osoby, które siedziało w zarządzie albo byli akcjonariuszami zastrzelił on rozumiał co mówi oraz pozostałych przypadkach widziałam takie zachłyśnięcie się takie, że ten klient jest najważniejsze dla klienta wszystko on rano balet to dla mnie to jest bardzo zdroworozsądkowe skoro mamy wolny rynek i mamy silną konkurencję no to klient pójdzie tam, gdzie są lepiej czuje, jeżeli produkt jest porównywalne i cena jest porównywalna no to policzy się obsługa tak od 20 lat casting karną tak natomiast faktycznie zarówno kontrolingu owcy cały trzon zespołu d s. bezpieczeństwa biegli audytorzy oni pomagają wycinać tzw. klient może posłużyć nicią to znaczy w różnych, jakby branżach tak różnych odcinkach widzimy taką klient klientów, którzy są pasożytami, jakby to osoba, która jest odpowiedzialna za obsługę klienta za sprzedaży są kwestie handlowe albo po prostu jest wystawiona na ekspozycję krytyka zewnętrznego tak, bo tu to co pani robi n p. tak było jest wystawiona czy, czyja to co robię na ekspozycję krytyka zewnętrznego to ci ludzie mają prawo nie złapać tego poniesie realizują budżet tak jest jest zamówienie jest przelew, że oni mają prawo po prostu nie zauważyć tego, że tango klient tak naprawdę nie jest klientów to są mity, jakimi mistyfikację bardzo często on i stawia żądania, które powodują, że cała transakcja jest absolutnie nie dochodowych mało tego on zabiera tak dużo czasu i energii po stronie tych osób, że tak naprawdę to jest nie tylko niedochodową zabiera miejsce w kolejce tym, którzy by mogli inaczej to energia zasili, czyli inaczej ten czas zagospodarować 4 1 z członków stowarzyszenia profesjonalnych mówców Wojtek erą cały czas powtarza że, obsługując niewłaściwych klientów po prostu by chciało, ponieważ zajmujesz miejsce i nie ma czasu dla właściwych dla właściwych torach to dobrze ale, jakbyśmy byli jeszcze pokazali przykłady tej klienta z nowo Rozen pan, krzycząc na mamę panią kasjerka w sklepie ale, jakbyśmy tak z punktu widzenia korporacji firm n p. usługowych nie wiem pracownik działu klienta, który rozumiano codziennych prawdopodobnie styka się z klienta z nią tak i jakby objawy tego są często chroniczne zaznaczone są nieodczuwalne przez tomu są boję się wydaje, że to normalna presja, która w pracę występuje dostał dużą skalę memy to nazywamy taką manipulacją na dużą skalę i to powoduje pewnego rodzaju presji teraz czym jest opresją w osoby dotknięte tą presją nie zawsze są świadome potrzeby odwetu i zaczyna się przymuszanie do domu lub przenoszenie na własny czołg, czyli to osoby obwiniają siebie za coś ona czasami przynoszą agresję do domu czasami przynoszą agresję na grunt rodzinna do tego wszystkiego jeszcze powstaje poczucie zaniżonej własnej wartości, ale najgorsze jest to, że szacunku do samego siebie nagle ostatecznym argumentem w tej całej rozgrywce jest ono tak, ale są pieniądze dla właśnie są pieniądze i przez 20 lat uczono mnie na szkoleniach, że klient ma zawsze rację ja mam oczekiwać przychodzi klient, który obraża mnie mnie mieszane z błotem jest dla mnie my bardzo nieprzyjemny powiedziałabym, że wręcz chamski lud żąda rzeczy, których ja spełnić nie mogę no i co wtedy o tym, bo tak naprawdę złe wiem, że pójdą do szefa to się w nim powie w nowej spokój, więc zawsze rację zrób tak, żeby był zadowolony, ale jeżeli zrobi tak, żeby klient był zadowolony był całkowicie stracą szacunek dla samego siebie, więc co mogę zrobić wydaje się, że nic no no właśnie tutaj pojawia się taki wątek, który od jakiegoś czasu jest nagłośniony i nocna z bardzo cieszy, że pojawiła się w Polsce książka wydana i promowana przez polskie Towarzystwo ekonomiczne p t. złowić frajera ekonomia manipulacji oszustwo gorąco państwu polecam 2 noblistów Akerlof i sile książka świeżą sprzed kilku lat, którzy wskazują, że rynek nie ma wrogów, ale ma wiele ofiar i tak gospodarka wolnorynkowa w Omanie jest czymś nieskazitelnym ona jest nieskazitelna tylko jak się patrzy na modelach na pozytywne przykłady natomiast oni uznają, że te manipulacje rynkowe są nieodłączną cechą gospodarki wolnorynkowej, a nie przysłowiowym wypadkami przy proc teraz to są jego przeciwciał, czyli im więcej mamy klientom zrób to takie zjawisko trochę nowobogackich, których działalność w Polsce w latach dziewięćdziesiątych to zanim bowiem na tych przeciwciała, które bym chciała jeszcze zapytać, bo nie każdy klient chorujemy klientom za mnie nie każdy, więc kto choruje na szacujemy, że to jest taki odsetek gdzieś między 1 2 o 18 %, ale oszacowanie kosztu tego nie traktować jako powinien też zależy od branży miejsca ich tak niektóre branże przyciągają powiedzmy sobie więcej snobów toi toi tak zwyczajnie i im i faktycznie wtedy pojawiają się przeciwciała i tutaj wracają do tytułu tej książki pojawiają się całe struktury dowódcze są czasami piramidy czasami są organizacje czasami sieć tzw. rybaków, którzy łowią frajerów trasę rybacy frajerów, a tak tak to nazywają musimy zdecydować się w rajdach wtedy w tym w tej książce z angielskiego to taka gra słów, bo tam chodził z szyn, a to spisane przez Th na początku i oczywiście to to jest jakby link do dowodu tych wątków związanych z z ochroną danych w internecie, bo to jest pewnego rodzaju związek, ale wracając do pani pytania o to SO, skąd to się troszeczkę wzięło to to proszę pamiętać, że obserwatorzy tego zjawiska nas jednak trochę jest w tym kraju to kto to jest też Wojciech Eichelberger, z którą żeśmy długo prowadzili dyskusje na ten temat coś co się dzieje i to nie chodzi o to, że z Polakami, ale co się dzieje po prostu w ogóle w niektórych krajach na rynku uważamy my my dostrzegamy wszyscy w tej klientom, że taki link do żądania ślepego posłuszeństwa tak jak kiedyś o kapłani żądali tego taka arystokracja Szlachta rozkręci tego żądać to jest żądanie do poddanych do usług pachołków zaś obecnie do obsługi po prostu decydentów sklepów firm instytucji, a to to samo co było to tak jakby jest tylko na nowo w nowej formie podana także skrojoną pieniądze to jestem kimś lepszym ja mogę decydować i mieć przez długie lata przebadać no i ja byłem dość długo biegły sądowy w dziedzinie restrukturyzacji moim zdaniem czas rzeczy związanych n p . z przejęciem niektórych spółek, które Carbo z niektórymi po sposobie sytuacjami, gdzie przychodził jakiś inwestor zagraniczny albo wręcz przeciwnie po prostu inwestor się z zagranicy z Polski, że niektóre ruchy wskazywały na to żony nie mają sensu i nie mają sensu ze względu na to, że po drugiej stronie Stali ludzie, którzy w dosłownym tego słowa znaczeniu mieli klientom za czyn przychodził ktoś z klientów zamówił uważam, że skoro mam pieniądze to są lepsza to co pokłosie komunę albo biedy, którą mieliśmy także jak masz pieniądze to jest mądry, ale były po to, by pokazywało, że dla klienta zachorują tylko bogaci, a tak nie jest no właśnie w Bodzentynie wraz ze sklepu, który rozumny nie musi być bogate być może jest, ale mogę być ciężko w sklepie apel, by dowiedzieć się czczony jest bogate czy nie zwykłym sklepie spożywczym, a on ewidentnie nią klienta oznacza, więc to nie tylko Bogacz na zapadanie tutaj z grubszą robotą to na co wskazują nasze nasze grono terapeutów, z którymi pracujemy to oni wskazują na pewnego rodzaju skrywane kompleksy, które w ten sposób się jak pokazują nam się i ważna jest może to, że w tych w tych rynkowych patologiach ekonomiczne, które widzimy na coraz większą skalę i to nie tylko w stanach Zjednoczonych też widzimy w Polsce, ale ona i powstają na wolnym rynku i udawanie, że rzeź to ekonomia z bardzo prosto żona jest taka prawda pokazuje, że my coraz częściej mamy w ekonomi do czynienia z ideologią to właśnie ideologią łowienia frajerów my widzimy coraz częściej żona szkoda ruch i Stolarski to taka ciekawostka wszyscy się śmieją, a także hipster to tam chodzić tymi gołymi kostkami teraz w domu Broda Broda ciężko go odróżnić od bezdomnego i bezglutenowe pierożki we Lwowie i k kawa z mlekiem sojowym i Tajfun musi być tort tak, ale my możemy, przyglądając się temu środowisku no bo prowadzimy liceum w centrum Warszawy i jakby pod pisaliśmy 2 lata temu jako jako Fundacja okolicą karty różnorodności i zwracaliśmy uwagę na to czy hipsterzy się wyróżniają hipster jako kelner nawiązuje do takich starych tradycji krajów południowych niech pani zwrócić uwagę, że na szkodę do włóż do Austrii spotykamy kelnerki czy kelnerów, którzy pracują w zawodzie, a nie są za mało i teraz czekamy co komu się zachowują oni zachowują w taki sposób, że jest pełna godność w tym człowieku jest pewnego rodzaju życzliwość, ale do pewnego stopnia i nagle pojawia się coś co Rosjanie zawsze podkreślali 100 % wzajemności 0 % należności nam się współcześnie to stara słowiańska Tokio i takie powiedzenie cholernie przydaje mi uszy sterów rządu zauważyli, że oni jako kelnerzy zachowują się w taki sposób, że on nie jest usługą w obniżonym no właśnie ta nie oni żywność, ale za to dużo n p. wiedzy merytorycznej, bo on do wskazanych pan o służbie i czasami niektórzy się czuli jakoś tak niepewnie czy źle, bo mówią Jezu, oni tak dziwnie się zachowują nie oni po prostu coś mają do powiedzenia o nic już wiedzą i wzrostu posłuchać jej obozowej pytanie natomiast jak popadnie w klientów z no on się potraktuje tak jak czy potraktują skan albo w innym miejscu czy pani przyszła coś zjeść tylko się napić napić się może pani tam na plaży wie pani od siebie i to wielu ludzi, zwłaszcza takich mury już zaskakiwało, że jak to zarobiłem jakieś pierwsze 10 3 200  00 0 pojechałem do do na Lazurowe Wybrzeże i nie mogłem wejść do restauracji, bo chciałam się tylko napić to jest taki wątek klientowi, który z ciekawym natomiast to przeciw Legii i patologii domeny mamy w tej chwili to proszę zwrócić uwagę toto to pani z tą sztuką w Szwecji prawda, która cała afera, która była pokazywana na łamach mediów to sprawa trwała przez kilka lat, czyli nawet kilkoro aktorów potwierdziło, że całe swoje oszczędności ulokowali w to kto w to dzieło sztuki, które to pani produkowała w zasadzie jedno jak bułki w piekarni c i oczywiście to dzieło sztuki stały Unii natomiast pieniądze znikały w oczy czy warzyw taśmy Amber Gold czy byśmy cokolwiek innego jak się temu przyjrzymy to mamy kłopot z tym, że brakuje w tej edukacji jakiś taki przenikliwy gości jakiś takiej dosłownie obnażenia prawdy i prawdopodobnie ci hipsterzy to nie jest jakiś ruch społeczny, który wziął się znikąd, że państwo rozmawiamy o klienta, że in za chwilę powiemy sobie jak być może uda się nam zaradzić klientom, że państwa i moim gościem jest pan Robert Krool laureat wyróżnienia Master mentor 2 0 17 nakazano biznesplan PL prezes zarządu fundacji Life Skills, a teraz zaprasza na skrót informacji Radia TOK FM i zaraz po nim wracamy do wysokości strefa euro 2 3 SA audycje strefa szafa przy mikrofonie Marzena Mazur studio państwa i mój gość pan Robert Krool laureat wyróżnienia Master mentor 2 0 17 magazynu biznesmen PL prezes zarządu fundacji Life Skills rozmawiamy o klienta, że mamy już postawioną diagnozę wiemy, że dotyczy ona dot dotyka ona w, zwłaszcza nuworysz osoby nowobogackich osoby, która prawdopodobnie w ten sposób leczą jakieś swoje kompleksy być może osoby o zaniżonym poczuciu własnej wartości, które w PRL będąc w sytuacji klienta albo w wielu sytuacjach wchodzą sytuacje klienta, wymuszając posłuszeństwo, podważając drugą stronę i próbując uzyskać się w rzeczy, które pomogą im się n p. należeć czy już nad interpretuje to dobrze interpretuje, że to jest również taktykiem poza może powodować pewne nadużycia ze strony klienta wymusza niejako wymuszenia tak to są bardzo często wymuszenia i ciekawostką jest to, że po sobie to byłoby mówić ich troszeczkę, o których klient klientach pasożytniczych prawda, że rząd w niektórych organizacjach to od całych zespołów bezpieczeństwa kontrolingu owcy audytorzy biegli mieli akurat pracuje intensywnie również z Ewą Słowińską to jak ona z 1 strony jest członkiem stowarzyszenia profesjonalnych mówców, ale z drugiej strony jest zastępcą prezesa polskiej Izby biegłych rewidentów i PIT druga w skrócie ono od dłuższego czasu zwraca uwagę na wątki takie, że to na Outdoor on de facto jest takim trochę nie tyle co pomaga w remizie w tym partnerem dla od lat dla klienta, który wskazuje na to, że po prostu naprawdę niektórzy klienci warto się temu przyjrzeć oni być może i generują tzw. przez futbolowe święto w cudzysłów, ponieważ koszty ich utrzymania i jest po prostu przekraczające ten przepis itd koszt tych strat energetycznych widać tego wycięcia zaangażowania czasu tych ludzi idą na różnych odcinkach nie widać i pozornie wydaje się, że budżet zrealizowany, ale ludzie odpowiedzialni za to oni często nie mają czasu, żeby się nad tym zastanowić prosto tak jak w tym Starym kawale inżynier wchodzi na budowę mówi panowie co tak z pustymi taczkami latać o nim mówiono panie inżynierze to roboty, że nie mamy czasu załadować i wracając do 1 wątku jeśli pani redaktor oczywiście pozwoli to ta to te przeciwciała, czyli to ta książka złowić frajera, którą którą, którą gorąco polecam ona zwraca uwagę na to, że tych mistyfikacji i atrapy w związku z tym ona też rosną, ponieważ im więcej klientów ze na rynku tym więcej pojawia się możliwości łowienia frajerów na dużą skalę jak wygląda to mechanizm łączenia w kontaktach pierwszy rzut oka nie jest oczywiste co jest grane grupa roszczeniowych klientów z drugiej strony grupa rekinów, która po tych klientów chce właśnie oszukać tak lotu tu czuję, jakbym wspólnik drugi założyciel pan dr Sikora zawsze powtarzał, że to to zjawisko przypominających nowotwór i my sprawdzamy czy jest czy są w organizmie przeciwciała prawda, bo oboje źli są przeciwciała no to co wskazuje, że prawdopodobnie są już nowotwór do nas intrygująco w nowotworach jest to, że tam jest wątek nie do końca bardzo intrygująco nie do końca zmierzone związane z tym, że tam są jakieś geny nieśmiertelności w nowotwór teraz intrygująco w nowotworze jest to, że on nie tak jak bakteria żeruje na organizmie, czyli zależy mu na tym bakterii może zależeć na tym, żeby organizm przetrwał tylko on to na organizm wykańcza raty kują się w nieskończoność teraz w tym w tym zjawisku złowić frajera ekonomia manipulacji oszustwo w wydanym przez polskie Towarzystwo ekonomiczne autorstwa Carla von Schillera oni zwracają uwagę na to, że to manipulacje rynkowe są nieodłączną cechą gospodarki wolnorynkowej powtórzę to jeszcze raz ani przez owymi wypadkami przy pracy czy jednostkowymi patologia on to może pani powiedzieć że, siedząc 30 lat w biznesie wedle tego może nie potrafiliśmy nazwać, bo nam się wydawało to są wyjątki, ale my widzimy, że w niektórych branżach to działanie na dużą skalę i teraz widzimy również przejawy i to to jest przeciwciał to mówienie łowienie frajerów w sytuacji, gdzie mamy coraz więcej klientów z rozmów widzimy już przejadł, a ja widzę n p . w bankach, które w Polsce działają przy JOW edukacji klienta przez pryzmat ryzyk i jeżeli pani się przy przydziale, bo słuchacze, którzy nas w tej chwili słuchają wątkom polisolokat albo kredytów co do walutowych to z tym stowarzyszeniem stop bankowemu bezprawiu, jeżeli człowiek się temu przyjrzy co co co ci biedni ludzie uprawiają to jest doskonała, bo rozruch ruch obywatelski to z inicjatywą oddolną oni zwracają uwagę na to, że te wszystkie załączniki dotyczące tych nie bez ryzyka, które tam występowały one nie odpowiadały na poważne pytania i klient nie był świadomy tego pierwsze pytanie brzmi ksiądz wyraził jednoznacznej zgody na to, że kapitał, którą będzie spłacał będzie rósł w dowolnie niezależnie od niego mimo to grożą spłaconego, a po drugie, czy on zaraził jednoznacznie zgody na to, że przedmiot jego inwestycji, czyli mieszkanie będzie zabezpieczeniem spekulacji na walucie i kłopot polega na tym, że my coraz częściej widzimy postawy sędziów, którzy rozkładają ręce mówiąc cholera co mamy z tym zrobić sami tego nie wiem co kwaśne, ale rozumiem robią tak, bo nie rozumieją mechanizmu tak, ale z drugiej strony się pani my nie możemy zarzucić też bankierom, bo bankierów znam od wielu lat i to są normalni ludzie, którzy są normalnymi rodzicami normalnymi monetami normalnymi przyjaciółmi i oni do końca, bo nie byli świadomi tego wszystkiego podobnie zresztą jak zarządy tych banków bo, przyglądając się tym ludziom można wszystko zarzucić na pewno nie to, że to są idioci wydaje się jednak muszą się oni nie tylko nie byli świadomi, ale być może tak dobrze szło opornie nie mieli czasu, by się nad tym zastanowić, jakie to będzie miało konsekwencje i teraz klientom za bardzo możliwe, że to spowodowało, że po prostu stanie, że dużo, że ten klient chciał za wszelką cenę mieć ten piękny apartament to wielki duży dom prawda zrób wszystko, żeby mi się udało jest drogi razem z doradcą klienta w banku utarg i Tomasz biegać tak jak ja chcę proszę zobaczyć jak często pośrednicy są traktowani wyjaśnia mówi o agentach obrotu nieruchomościami mówi również o pośrednikach ubezpieczeniowych czy finansowych oni są czasami traktowani w dosłownym tego słowa znaczeniu jak psu i teraz oczywiście, trafiając na klientów z kompotem ma przyniesienia do domu, ale też w jaki sposób się zaczyna bronić swojej przesz w Polsce było mnóstwo sieci finansowych, których już nie ma gdzie dochodziło do samobójstw czy dochodziło nawet do zabójstwa i te sieci finansowe one obiecywał gruszki na wierzbie niesie to nie interesował, ponieważ wolny rynek, ale stany Zjednoczone znów zwracają uwagę na jedno, że i długo pozwoli pani, że to podkreślę jeszcze raz niewłaściwe jest takie tytuły mówią podręczniki ekonomii kształtujące z standardową wiedzę większość ekonomistów to podkreślają autorzy tej książki złowić frajera przedstawienie jedynie zdrowego to znaczy efektywnego funkcjonowania mechanizmów rynkowych i traktowanie patologii ekonomicznych jako zjawisko związane jedynie z efektami zewnętrznymi podziałem dochodów, czyli patologie jest wpisana poniekąd na stałe tak w wolny rynek wódki, decydując się na wolny rynek decydują się również na to, że pewien odsetek to będzie patologią patrz n p. rybacy frajerów tak, ale to, kto to są mówi pani co podkreślają audytorzy prawnicy, ale to być może w takim razie skoro misie w decydującą wolny rynek, bo na razie nic lepszego nie wynaleziono prawdopodobnie zdecydujemy się świadomi, że jakiś procent będzie patologię to być może klient poza to jest to również coś co się musi wyposażyć być może musimy się świadomie zdecydować amatorzy 12 do 1 8 wg państwa szacunków procent klientów to są klienci, którzy mają są zarażeni klienta zauważa Tekla Woźniak chorują na wieś chorą na marne klientom ze związku z tym po prostu zbędny zamiast starać się temu zapobiec musimy nauczyć się ich rozpoznawać i odrzucać naszej sieci klientów może to kochać trzeba po prostu świadomie rezygnować z takich osób jako klientów to znaczy z 1 strony chodzi o to to, że w przypadku postrzegania tego zjawiska, żeby wiedzieć jak to nazwać, że oczywiście możemy rozważyć obrażanie kogoś mówić no tak pan nie wychowano tak albo podniesieniem szczelną, ale n p. pracując z niektórymi decydentami my widzimy, że oni reagują w sposób szczery to, o czym mówią proszę panią z pani propozycją jest to kompletnie bezradne rozszerzył panie o tym, wiedziało, ponieważ to nie tylko przekracza moje kompetencje, ale pani w dosłownym tego słowa znaczeniu żąda ode mnie, żebym miał zacząć działać na szkodę spółki, którą reprezentuje jest w tym momencie niestety musi ono zakończyć rozmowy zdaje sprawę jednak, że pani pójdzie, gdzie indziej ja nie wiem, jaką niesie z humorem i trasę ja pamiętam jak zaczynałam swoją karierę ja byłam wtedy młodym doradcą inwestycyjnym w Niemczech i Bóg, a my mieliśmy bardzo poważne szkolenia to początek lat dziewięćdziesiątych z zakresu etyki i inwestycji i tego, jakie sposoby sterowania tych inwestycji są moralne, jakie są niemoralne proszę sobie wyobrazić, że dopiero kilka lat temu pan Józef Wancer go słynna postać banku BPH nie tylko, który był po nią są obowiązki świeżo powstałego, gdyby w banku BGŻ PnB Paribas Factor to zwrócił uwagę publicznie lotów i to nagranie jest na YouTubie największym wyzwaniem dla branży finansowej sponsoring czyli, czyli w dosłownym tego słowa znaczeniu niemoralny sposób oferowania i przede wszystkim nieetyczna modele sprzedaży i proszę zobaczyć, jaka to jest przepaść jak pan tam rok dziewięćdziesiąty jakie, bo z tego szkolony w Niemczech mamy rok to świństwo nawet 1 6 lat tak i jednostkowo mówił o tym, 1 człowiek i oczywiście komentarze na YouTubie są ciekawe tak, bo ten człowiek zasługiwało ono od pewnego rodzaju szacunek taki wiele osób z nimi związanych, którzy pracowali blisko i te komentarze są zatrważające, ponieważ one pokazują, że ma w dalszym ciągu mamy mnóstwo rybaków, którzy będą bronić swoich pozycji i my nie jesteśmy w stanie z nimi walczyć w sposób agresywny tylko właśnie taką postawą trochę nawiązującą tak jak pan Jacek Santorski zwrócił uwagę na 1 spotkaniu już istnieje dużo podręczników obyciu asertywnym wobec pacjenta Jonasz przydadzą się w obsłudze klienta, ponieważ ta asertywność wobec pacjentów tak samo wobec klienta właśnie, który cierpi na klienta ZUS jest podstawą do tego, żeby w ogóle przejść nad tym do porządku dziennego Klich sugeruje pan rząd PRL tak naprawdę mamy jedno lekarstwo zarówno ona klientom za jaki napad ekologia czy n p. łowienie frajerów i grałem w tym lekarstwem są szkolenia wiedza edukacja edukacja na 3 byto to co z wnuczką podstawą z liceum, ale też w winnych liceach brzegiem docieramy z naszym programem to jest 0 % naiwności 100 % wzajemności proszę pamiętać, że Szwecja ono kraj bądź sobą jeśli chodzi o edukację, gdyż postępowy czy Finlandię od lutego roku od września wprowadzają obowiązkowy przedmiot do szkół podstawowych klasy pierwszej z tych dzwony swoich wniosków to są tematy powiązane, a my możemy powiedzieć, jaką jako osoby siedzące w edukacji razem z Markiem Sikorą, żeby mamy wrażenie, że obowiązujący program w Polsce to z kształceniem wyznawców natomiast nie krytyczna uczniów widzimy po prostu jak bardzo osłabioną matematykę ma ten program został tak bardzo osłabiony w minionych 3 0 latach, że pani prof. Białobrzeska, która prowadzi szkołę podstawą do szkół w Warszawie zwrócił uwagę, że my w zasadzie w tej chwili proponujemy ludziom ćwiczenia po koloru drwala, gdzie jeszcze 40 lat temu było pytanie niema NATO Rosja, by wnikał w to NKW bank uzna posłuchać co może się, tym bardziej zainteresują ja myślę, że tutaj głównym celem jest uzyskanie pewnego rodzaju wspólnot takiej zarówno wśród mężczyzn to to jak to Stowarzyszenie profesjonalnych mówców promujemy, bo kobiety świetnie organizują prawdę natomiast mężczyźni jakoś tak patrzą na siebie wrogą konkurują ze sobą i gdzieś jakoś też szans przez to wątki dotyczące nagłośnienia stary ty jesteś w tej klientowi ćwiczą już tyle lat przejrzyjmy, o czym pogadać zmysły przez wszyscy jesteśmy tylko facetom może zbyt długo zasiedział się w organizacji, która mówi frajerów przejrzy się to moja koni co robią, bo w zasadzie to mógłbyś być doradcą anty manipulacji vide Marek skała tak o genialnym polskiej autor i zarząd członek stowarzyszenia profesjonalnych mówców, który zwraca uwagę na anty manipulacje psuje sobie z tym radzić nam się wydaje tak, podsumowując panie redaktorze podstawową rzeczą jest to, żeby ustalić czy miałam do czynienia Ania jak sobie z tym radzić, bo to za szybkie przechodzenie d s. tak samo proszę zobaczyć pani ma dzieci mam dzieci no jak my jedziemy do lekarza my chcemy ustalić ściemy mamy do czynienia, a nie od razu no no panie dyrektorze doktorze, ale co to to co szybko szybko szybko szybko, zanim raz doszło tu nie ma sensu z istotą ustalenie, że żyją 8 z klientów są albo, że oddział organizacji, która łowi frajerów może być szokujący, a ja bym nie odmawiał ludziom inteligencji żonie nie będą wiedzieli co z tym zrobić proszę państwa niestety czas nas gani na obrzeża co do przemyśleń po dzisiejszej audycji popiersia otwierają nam się roczna klient wozem energii, ale też taką w taki wgląd w siebie pytanie czy ja nie choruje czasami na klienta za w niektórych sytuacjach rozumiem, że nie zawsze, ale być może czasami mam też tak Jankesa włączam mniej lub bardziej świadomie i pytanie czy nie jesteśmy w kolejnym frajerem, który jest przez kogoś owiane jest też w stanie czy jesteśmy w stanie zauważyć, ale boczne pracujemy w firmie, która zajmuje się łowienie frajerów bardzo dziękuję za dzisiejszą audycję państwa i moim gościem był pan Robert Krool laureat wyróżnienia Masternak w 2 0 1 7 magazynu biznes Antal prezes zarządu fundacji Life spis dziękuję bardzo dziękuję pani wzorem państw, a ja nazywam się Marzena Mazur zaprasza na kolejną audycję strefa szefa już za tydzień do suszenia strefa euro 2
Zwiń «

PODCASTY AUDYCJI: STREFA SZEFA

Więcej podcastów tej audycji

REKLAMA

POPULARNE

REKLAMA

DOSTĘP PREMIUM

Słuchaj podcastów TOK FM bez reklam. Skorzystaj z 40% rabatu w jesiennej promocji. Wybierz pakiet "Aplikacja i WWW" i słuchaj wygodniej z telefonu!

KUP TERAZ

SERWIS INFORMACYJNY

REKLAMA
REKLAMA
REKLAMA