REKLAMA

Pułapki Booking.com, czyli z czym się wiąże korzystanie z usług pośredników

Data emisji:
2019-08-10 12:40
Audycja:
Magazyn Radia TOK FM
Prowadzący:
Czas trwania:
16:08 min.
Udostępnij:

AUTOMATYCZNA TRANSKRYPCJA PODCASTU

sobotni magazyn Radia TOK FM 1241 w naszym studiu Karolina kolej, wskazując dzień dobry interes socjolożka z katedry zarządzania w społeczeństwie sieciowym Akademia Leona Koźmińskiego pozwoli pani państwo również punktem wyjścia do naszej rozmowy będzie artykuł, który ukazał się wyborczej PiS rezerwuje nocleg przez Booking com nawet, płacąc z góry nie ma pewności zakwaterowania jest opisana historia pana Marcina, który kupił nocleg w Chorwacji miejscu, do którego Rozwiń » przybył okazało się, że tych miejsc nie ma, mimo że poniósł koszty tejże transakcji następnie został skierowany przez serwis Booking com do kolejnego miejsca tam też zabrakło dla niego łóżka do spania w Sławnie stek i t d. idąc do problem pojedyncze stał się kaskadowych, który no właściwie zdeterminowały jego poczucie satysfakcji z wakacji i teraz pytanie od od od pułapki to wszystko co co można spotkać ze strony serwisu aplikacja bądź też innych udogodnień, które w rezultacie okazują się momentami złem aniżeli przerażającą człowiek wszystkim wypadałoby, żebyśmy się zastanowili zaczęli od tego o jakim biznesie tutaj mówimy Booking com i podobne tego typu Platformy to są pośrednicy pośrednicy internetowi, którzy sami tripadvisor trwale z wojskami ekspedycja polską tak jestem bardzo duże one też bardzo ze sobą ostro konkurują, starając się jak zdobyć jak najwięcej klientów żeby, żeby właśnie wygrać tak gra gra na tym na tym rynku są też, by wygrać, by tak jak najwięcej klientów stać dominującą platformą, ale logika działania platform takich pośredniczących jest taka ona Platformy zawierają nie zawsze o tym, wiemy, ale zgadzam się na ich warunki świadczenia usług tak nawrócić jednostronne musi pani nikt z nas może zatem przykładem pan Marcin co pan ma namyśli jednostronny może nie mamy gwarancji zwrotu pieniędzy na wypadek, gdybyśmy zrezygnowali albo zawiedli wtedy w tej umowy w Okrzei tak czy raczej prawda w budynku ornament rezerwacja odwoływane, ale nie albo nie odwoływane i my na, wybierając to te oferty zgadzam się na jedno albo na drugą, więc i teoretycznie powinniśmy byli przeczytać też ich umowy tak warunki handlowe, które mówią, że oni są pośrednikiem działają jedynie jako pośrednik pomiędzy nami i dostawcą usług turystycznych tak, czyli rozmaitymi hotelami czy biznesami wynajmującymi jakieś apartamenty i chociaż starają się tutaj cytuję profesjonalnie niezwykle starannie dostarczać usługi turystyczne nie są w stanie sprawdzić zagwarantować, że wszystko informacje na dostarczy nam to znaczy klientów są dokładne kompletne poprawne nie można pociągnąć nas w kingu do odpowiedzialności za jakiekolwiek błędy także jakieś sytuacje losowe i i to jest ogólnie cecha tego typu, jakby w logiki działania platform pośredniczących platform internetowych, które budują badacze placu nazywają to immunitetem tak immunitet Platforma tak, czyli Platformy o właśnie obstawiają się takimi obostrzeniami zabezpieczeniami w postaci właśnie takich umów z nami, czyli z klientami żeby w razie czego nie nie mogli zostać pociągnięci do odpowiedzialności, ponieważ cechą też tych biznesów takich, że nie nie mają jak swoich przedstawicieli niemal w każdej miejscowości turystycznej w każdym mieście nie będą chodzili prawda od drzwi do drzwi pracownicy takiej Platformy sprawdzali czy na oczy czy wszystko jest w porządku tak prowadzić takiej kontroli tak dzięki temu unikną koszty musi pani przyznać, że wszelkiego rodzaju takie instrumenty narzędzia, które pozwalają nam korzystać z dobrodziejst w tego świata nieograniczony sposób przeżywają okresy koniunktury najczęściej jest jakiś plik, a później już raczej muszą się zwijać, bo albo ktoś wymyśli coś nowego albo użytkownik konsument weryfikuje skuteczność takiego narzędzia wzrasta jednostkowo pisany ten przypadek lekarzem mnie zastanowić się już jako użytkownikowi to dobra com nad tym czy powinienem dalej korzystać z tej tejże Platformy druga rzecz korzystają z tej Platformy spędziłem wakacje we włoszech, gdzie ten, który korzysta z drugiej strony, czyli oferujące swoje apartamenty powiedział w następnym razem to zwraca się, że się do mnie bezpośrednio z 1500 EUR, które zapłaciliście musiałem 250 oddać tak podzielimy się tą sumą nie będzie żadnego problemu nie będzie mieć żadnego pośrednika Echa, dobrze więc tak no, jaka jest konkluzja tej mojej opowieści, kiedy już nasycimy się na tym korzystaniem z tego typu instrumentu zaczniemy poszukiwać na własną rękę albo spróbujemy znaleźć model Polak ma do tego stanu rzeczy, które pozbawiają trochę zaoszczędzić to jest możliwe natomiast i przecież często hotele, które są dostępne np. na boki są też dostępne przez innych pośredników albo bezpośrednio na stronie hoteli tak, ale no Booking ściga z kilkoma innymi platformami o to, żeby być właśnie tym, jakby tych od o to toczy się gra poniekąd jak w gospodarce internetowej w platformach takich pośredniczących, żeby być tą 1 największa Platforma tak mieć najwięcej hoteli największą ofertę najwięcej transakcji i t d . z tym się wiąże później na czele no tak ktoś tak za pętla tak później, ale oni dzięki temu mają więcej funduszy więcej np. inwestorów jest nimi zainteresowanych sami się wcześniej służby zainteresowany dzięki temu dziś wspiera ktoś, które z tych platform się wspina właśnie na NATO pozycję dominującą, więc o tyle bym się pan mnie nie zgodziła, że może, że któryś, że od oczywiście tych kobiet biznesu pojawiają się i odchodzą, ale właśnie, dlatego że trwa między nimi taka bardzo zaciekła konkurencja, tak więc pojedynczy pojedynczy ten ten przypadek to niepowodzenie tak, o którym które zostały opowiedziane, w czym w tym w tym artykule wyborczej bis zobaczymy tam się wydarzyło tak, czyli tam mamy dostęp ci państwo którzy, którzy przyjechali na miejsce gęstego nie była okazuje się, że był dostęp do infolinii i szybko testy Info nie jest przez Platformę próbował coś z tym zrobić można powiedzieć, że w świetle tego co wcześniej powiedziałam można powiedzieć, że ani nie musieli tego robić także, że to jest poniekąd jakaś taka pora je po pojedyncza porażka tak liczone gdzieś tam koszty funkcjonowania wielkiego biznesu mogą oddać pieniądze tak też, ale nie jest wielki problem natomiast to, że pryzmy tak w takiej w takiej szerokiej perspektywie to ziem Booking konkuruje też z innymi platformami klientów jest nam na rękę czy może być nam na rękę o, tyle że że oni będą chcieli, żebyśmy do nich wracali, tak więc to, że jest dostęp do infolinii kto, której można tak można się dostać taki koniec końców do do jakiegoś żywego człowieka, który nam nie tylko do mając zatem do Platformy jesteśmy, tym bardziej jakimś obcym miejscu nowym pytali to jest myślę, że coś co wyróżnia buki na plus akuratnie nie nie w każdej Platformy pośredniczącej w właśnie wynajmu noclegów będziemy będziemy mieli takie szczęście efektownych mając sobie duże pokłady mat jestem w stanie sobie wyobrazić sytuację pana Marcina, który poczuł się jak bohater filmu Miś, któremu powiedziano nie mamy Pańskiego płaszcza i co nam bardzo wzrośnie tak tak ja wtedy już nie panuje tu wina temat tuż, za który jest właścicielem tego miejsca lokalu pensjonatu często wina co w kingu najwyżej co byłoby winą raczej tego no tak tak zrzuca winę na tego kim zawarto umowę nawet nie doczytałem uznaje, że jestem pokrzywdzony taktu, kto działa z perspektywy pojedynczego naszego doświadczenia, a to zdjęcie doświadczenie musi też ani przyznać jest moim zdaniem o wiele silniejsze w przekazie późniejszym niż wszelkiego rodzaju dobre strony zarządzania taką platformą krótko mówiąc mój marketing szeptany lub jego uprawiać nasze sny strony moim zdaniem powoduje więcej szkód bądź korzyści dla takich platform niż niejedna kampania i wówczas to ja jako ten pokrzywdzony mogę naprawdę narobić delikatnego bałaganu w opinii mówiąc serca swoich znajomych nigdy w życiu z tego korzystać można być dalej w jeśli dalej miałaby być gracz tego adwokata diabła dalej mogłabym powiedzieć, że podczas rozmowy też tak ta setka znajomych ten to nie jest aż taki problem tak jeśli jeśli mówimy o wielkiej Platformie, której właściciel Booking Holding jest znajduje się w połowie stawki na miejscu upieram się na Paula Andre ten jest jasne wyjścia, ale mówię tylko konsekwencje, jakie może za tymi oczywiście, więc mamy jako konsumenci mamy możliwości jakoś się, jakby w zaznaczenia swojej frustracji tak od w ten w ten sposób, że wystawiamy oceny też hotelowi tak i też zwracamy na to uwagę często różne systemy rekomendacji inną znamy to z dosłownie każdej z dosłownie każdej Platformy pośredniczącej w wynajmie czegokolwiek tak albo Zuber bank tylko myślę, że to co możemy poradzić podróżnych tak żeby, żeby ewentualnie zmniejszyć ryzyko takich takich wydarzeń to, żeby bardzo zwracać uwagę na ten system rekomendacji na rekomendacje wczytywać się naprawdę komentarza, ale musimy zwrócić uwagę na rzecz następującą LM wiedział pan kiedyś na parkingu hotel, który miał za oceny tak, bo wczytuje się pojedynczy opisano też mają bardzo krytyczny dobra, ale średnio co też była nie wszystkie są powyżej 7 wszystkie powyżej średniej i prawdę innym jest śmieje się, ale zjadamy około 5 tak w skali 1 dzień natomiast jest takie mają wyszedł przynajmniej tak i właśnie o to chodzi musimy sobie zdawać sprawę z tego jak jest cel w jaki sposób jak w jaki sposób działa ta Platforma w jaki sposób co jest celem tak celem jest jakby największą jak wybuch jak najwięcej rezerwacji, dlatego że Booking ciała na prowizji sam pan przytoczył historię o tym jak pan spędzał wakacje we własnych tak hotele płacą prowizje mogą dopłacić tak jak PiS tak jak jeśli chodzi o wyniki w Google można dopłacić za to, żeby być wysoko w wynikach wyszukiwania, tak więc Booking owi zależy na tym, żeby tych rezerwacji, bo jak najwięcej i jeśli chodzi o o recenzja ten system rekomendacji innych to nasze my udzielamy jako klienci odpowiedzi na skali czterostopniowej w ogóle takie buźki są już są smutną buźkę uśmiechniętą buźkę tutaj jest przeliczany na 10 punktów Przem na żadne, więc w ogóle poniżej 5 to nic nie praktycznie nie zobaczymy żadnych hoteli tak później jak ktoś po więcej czasu na tym poświęci tak jak pan, mówi że że pan czytywał co pewnie też nie nie każdy robi tom to wtedy nam co może dać dać domyślenia, ale systemowo właśnie ta praca jest cedowana na nas zrzucona na nas na konsumenta, żeby upewnić, że wszystko jest w porządku nie trzymają się tylko o tej Platformy, bo mowa o zjawisku mechanizmie nie o konkretnym przykładzie, choć od niego wyszliśmy czy inne Platformy działają w ten sam sposób budują swój system komunikacji z klientem w oparciu o samym narzędziem to znaczy dość podobnym na czym można być ten jakby zesta w narzędzi, z którego korzysta z Platformy jest podobne tak oczywiście są różne one można powiedzieć, że jakby jeśli chodzi o to w jaki sposób Platformy budują swoje modele biznesowe może trochę może się różnić tak tutaj mówiliśmy prowizji jest, ale jeśli chodzi o bardziej nas interesuje tutaj ta perspektywa konsumencka no po właściwe wnioski badaczy jeśli chodzi o syna przez systemy rekomendacji, na jaką działają są dość podobne tak czy jeśli chodzi o airbnb czy jeśli chodzi n p . nie wiem tam, a inne tripadvisor eksplozja one są takie napompowane często te oceny tak, bo właśnie to jest jakiś taki system przeliczenia przeliczania tych tych punktów skonstruowany tak, żeby jak bardziej to pokazać się bardziej takim dobrym świetle jeśli chodzi n p . to Booking, kto oceny starsze niż 2 lata są kasowane tak systematycznie tak po prostu oni są takie są ich warunki funkcjonowania oni w ten sposób ustawili w airbnb no jest trochę podobnie tak się ludzie jeszcze inaczej, ponieważ drogi do dochodzenia, jakby swoich racji poszczególnych są trudne długotrwałe wymagają dużo pracy w sensie nie wiem jakiś wynajmuje pasma dla potrzeb przykładu wynajmuje mieszkanie na airbnb i jakaś impreza się odbyła w tym mieszkaniu, której wynajem airbnb jest naprawdę zła na tych gości, którzy tam, którzy byli natomiast w co zrobię w praktyce tak jak większość pewnie ludzi robi z tego co przy kontaktuje z innymi badaczami ani mi opowiadać takie historie no pewnie wystawia im dobrą ocenę pewnie w sali dobrą cenę nie wiem pan Jan i pani Ania byli bardzo miłymi gośćmi wszystko w porządku tak tak to działa pytanie czy czymś w słusznej sprawy i uczciwie, więc muszę szukać szczegółów tak w razie czego ktoś nas niepokoją pani Karolina Sikorska Zając socjolożka z katedry zarządzania społeczeństwem sieciowym Akademia Leona Koźmińskiego moim państwo gościem dziękuję dziękuję bardzo informację Zwiń «

PODCASTY AUDYCJI: MAGAZYN RADIA TOK FM

Więcej podcastów tej audycji

POPULARNE

DOSTĘP PREMIUM

Teraz 30% zniżki na Dostęp Premium! Wybierz pakiet "Aplikacja i WWW", aby słuchać podcastów TOK FM na komputerze i w aplikacji mobilnej już dziś.

KUP TERAZ

SERWIS INFORMACYJNY

REKLAMA
REKLAMA
REKLAMA
Przedłuż dostęp Premium taniej!