REKLAMA

"Historia turystyki to historia Thomasa Cooka. Teraz następuje jej koniec"

Data emisji:
2019-09-25 13:00
Audycja:
Połączenie
Prowadzący:
Czas trwania:
22:33 min.
Udostępnij:

AUTOMATYCZNA TRANSKRYPCJA PODCASTU

łączenie 137 Jakub Janiszewski przy mikrofonie ze mną studia goście Jowita Michalska założycielka fundacji Digital University dzień dobry dzień dobry witam serdecznie i Paweł Cywiński parter post turysta uchodźcy Info dzień Uniwersytet warszawski dzień dobry będziemy mówić o upadku najstarszego biura turystycznego na świecie, czyli Thomasa Cooka tą maską gigantyczne przedsiębiorstwo 500 oddziałów też to w głowie nie mieści 21  000 pracowników też jeszcze bardziej Rozwiń » niż jeszcze w głowie ile spółek córek n p . na karmę Polski, który właśnie ogłosił dzisiaj upadłość i spektakularna porażka, która właściwie z tego co możemy znaleźć w prasie brytyjskiej głównie wynika ze zbyt późnego wdrażania tzw. rozwiązań cyfrowych, czyli transformacja cyfrowa, która się nie powiodła pojawiła się za późno przedsiębiorstwo spaliła całą forsę, jaką miało musiało ogłosić upadłość takiej scenariusz bardzo dużym uproszczeniu, o czym opowiada historię waszym zdaniem no to jest to jest opowieść o końcu turysty, jaką znamy od pewnego czasu, żeby musimy zdać sprawę, że historia współczesnej turystyki jest historia Tomasza kuka 1800 czterdziesty pierwsze roku Thomas kółko między pierwszą taką w jeszcze wtedy może nie turystyczny wyjazd mówi zorganizowane troszeczkę stylu all inclusive, ale w celu zwalczania alkoholizmu bierze klasę robotniczą każdy sobie kupuje za funt, jaka pakiet w tym pakiecie przejazd pożywienie, jakie atrakcje turystyczne mamy też jest pierwszą taką właśnie zorganizowaną wycieczką turystyczną dla dla klasy nie wyższej na świecie potem się patrzyło jak Tomasz Kuchar potem jego następcy rozwijali tę firmę to w zasadzie możemy bardzo się rozwija turystykę atak na jakieś tam prawo sprawdzenia nowych norm reklamy wprowadzenie sposobów opisywania książeczek z tańca, aby kolejowymi takimi wszystkich godzinami odjazdów powstaje w Europie pierwsza wycieczka komercyjna dookoła świata pierwszy komercyjny lot kanałem nad kanałem lama się wysłanie 10  000 turystów na otwarcie kanału Sueskiego czy wszystko jest Thomas Cook też historia potem czasie pierwszej komercyjnej sprzedaży biletów w kosmos do tej pory nie są realizowane ludzie kupili wycieczki wiadomo, że nie polecam, bo nie ma Thomasa Cooka, ale kilkadziesiąt lat temu stał sprzedające bilety opowieścią o wielkiej nacjonalizacji firmy, która potem odrodziła na rynku prywatnym w latach pięćdziesiątych opowieść o pierwszej wielkiej turystycznej w locie własnych samolotów reż Thomas Cook na prostym po patrząc na te 180 prawie lat rozwoju turystyki Tomasza kuka to możemy patrzeć na 1 twierdzi ta firma pada można powiedzieć coś co coś umarło coś się co chce coś się zakończyło pytanie, jakie są inne symptomy tego końca czy coś się dzisiaj dzieje z turystyką retorsje trochę pytanie o to w jaki sposób handlować dzisiaj usługami w sytuacji, kiedy masz tylu konkurentów cyfrowych przede wszystkim Platformę, która dobrze się czują łączą aktorów tworzą rynki to jest w ogóle możliwe, żeby taki przedsiębiorca sprzedający coś relatywnie prostego dzisiaj wciąż mają jakieś szansę w dyskusji z takimi nowymi podmiotami no ty w ogóle projektuje się nie zajmuje wyłącznie obszarem turystycznym, ale patrzy właśnie wchodzi w chodzimy po w tym momencie, kiedy się właśnie takie zmiany dzieją, więc to jest na pewno ciekawy czas dla ludzi są fanami nostalgicznych wspomnień, ponieważ padają różne tradycyjne biznesy mieliśmy to jest taras, który też był historią z kolei właśnie handlu 1 z Hollywood ca wykupił Amazon w zeszłym roku, więc także dużo bardzo się tego typu rzeczy dzieje i będzie się działo to takie pytanie nie bardziej jak konkurować na rynku z tymi cyfrowymi z nami, które są tylko gdzie ja widzę siebie jako organizacje za 10 lat i mogę tylko bazować na tym, że mam największe doświadczenie jest najstarszym tam najbardziej 2 doświadczonym podmiotem na tym rynku, ponieważ doświadczenie przestały jakiekolwiek znaczenie dzisiaj firmy tzw. BIK tech firmy technologiczne, które posiadają ogromną ilość danych na każdego z nas temat są w stanie wejść powolutku dowolny biznes nie mają z nim wcześniej żadnego doświadczenia spójrzmy na biznes reklamowy, z którego 90 parę procent przychodów dziś idzie wyłącznie praktycznie do Facebooka i Googlea natomiast, którzy tego rynku firmy, które 200 lat zajmował się reklamy były w tym ekspertami muszą się zmieścić w tym mniej niż 10 % tak się dzieje każdy biznes, bo przede wszystkim głównie chodzi dzisiaj oto, żeby umieć zrozumieć możliwości technologiczne i zaadaptować niestety do swojego biznesu wiedząc, że w pewnym sensie nasze doświadczenie może tutaj działać na naszą korzyść ale, ale nie wyłącznie nie tylko więc, jakby technologa to dzisiaj miast zwrócono się patrzy na rynek turystyki szczególnie świadomi, że wszystko jest dziś prezes globalnego produktu brutto 11 miejsce 16 na świecie, o czym mówimy o gigantycznym centrum w biznesie handel, a także dla więcej jak najbardziej realny myślę, że rząd USA bez to oni są rozłączne biznesy na niewielkim stopniu się pokonają pokrywają natomiast kiedy spojrzymy na to na takie wielkie właśnie marki, które są rozpoznawalne na świecie to dziś technologii racja ich przerosła broni plan tak mówi pan dlatego straż BBC był właścicielem ziemi planecie BBC w latach dziesiątek kupił drożej, bo nie pali się sprzedał po dekadzie, ponieważ nie odrobił pracy z Wikipedii technologii takich z tego, że ludzie sami potrafią tworzyć treści nie tylko otrzymują treść przewodników tutaj mamy Thomasa Cooka, który nie odrobił pracy domowej związane z tego, że ludzie coraz częściej są w stanie sami się stworzyć ofertę w internecie, a nie kupić gotową ofertę już taką złożono taką mamy na tyle kompetencji internetowych można poskładać to mamy na tyle różnych programów portali pomagają nam to złożyć w całość właśnie od ubezpieczenia po psie, ale coś niesamowitego Wayne, a w przypadku Thomasa Cooka to utrzymywanie tej fizycznej bazy gigantycznej bardzo ciężkiej, czyli linii lotniczych masy oddziałów to jest niesamowite to jest aż zaskakujące, jeżeli popatrzy na to jak dzisiaj właśnie firmy sprzedające usługi się odchudzają tak budują się, bo czym innym odchudzić czym innym się zbudować winnej skali to jest dużo trudniej, bo dzisiaj takim być starta powie w danym rynku, którzy się buduje w nowej rzeczywistości to on po prostu zatrudnia część aut forsuje przeżycie outsourcing jest bardzo duży dzisiaj jest ta plan jest ogromną zwolenniczką Platformy izolacji czy my jesteśmy Consortium organizacji, które wzajemnie albo mamy kilka takich pączków to największy znowu wrócę do dużych firm technologicznych to są Platformy jego systemy nie są firmy takie tysiące oddziałów, ale bardziej 1000 obszarów adresując wszystkie potrzeby klient, ale niekoniecznie to wszystko jest ich, by twardym elementem w moim portfolio typu właśnie samolot tak, bo ekonomia dzielenia się też jest dzisiaj potężnie zakorzeniona w tej w tej grupie milenialsów i młodszych i niekoniecznie trzeba wszystko posiadacz prawda wczoraj drugi znany jako turystykę przemysł, który jest bardzo Nisko marżowych mamy tam marże na poziomie 573 %, ale maksymalnie 8, ale więcej posiadamy tym więcej co się stanie tej marży zarobiłby na tym się dzielić marżą z innymi stanowiskami własną flotę samolotów własną sieć hoteli własne ubezpieczalnie jesteśmy wstanie de facto zarobić dlatego ci więksi wydawali się oni nigdy nie upadną upada dziś średni mali i nagle okazało upadł gigant bank Gold et no ale to też po czy posiadanie to się ogromnym kosztem to pierwsze drugie, że dzisiaj właśnie budowanie tych początkujących organizacji powoduje, że 2 % 102 % stąd 3 % stąd ten biznes się się buduje w ten sposób np. rozwijają się też właśnie wszelkie Platformy, że coraz więcej są w stanie dostarczyć na przeróżnych usług i mamy zgodę dzisiaj, jakby takim transferem rynkowym dla konsumenta jest wygoda klient wie, że od całkiem sporo danych osobie informacji ten młodszy klip jest świadomy tego jak zostawia ślad informacyjny osobie, ale on żąda w zamian za to perfekcyjnej obsługi, która rozumie wszystkiego potrzeby na poziomie indywidualnym, bo dzisiaj jest to co Thomas Cook wzrastał w świecie, gdzie były grupy docelowe typu klienci 1649, a dzisiaj nasza grupa docelowa jesteś ty, który lubi podróżować z plecakiem ja, która nie lubi Azję, ale nie wejdzie do hotelu poniżej 4 gwiazdek boję karaluchów i tych, które lubisz Polska podróżować motorem tak i to my jesteśmy każdy z nas indywidualną grupą docelową, zbierając dane dostarczy firma, które nas obsługuje podróżnicza jest w stanie dla każdego stworzyć indywidualną ofertę i to jest wartość 1317 za chwilę wrócimy do rozmowy połączenie trzynasta 23 Jakub Janiszewski przy mikrofonie ze mną w studiu witam Michalska Paweł Cywiński rozmawiamy uprawnionych Thomasa Cooka, który właściwie jest trochę takim symptomem rewolucji cyfrowej, która dokonuje naszych oczach, ale warto powiedzieć trochę liczbach to znaczy, jakiego z, jaką skalą mamy tutaj do czynienia także to co się w tej chwili dzieje to możemy na żywo oglądać wysoko wielką grę Domino światowej globalnej gospodarce i w sektorze turystycznym pierwszy Klocek już upadł zaczyna opadać następne klocki, jeżeli w tej chwili na wakacjach jest 600700  000 turystów wysłanych przez różne spółki od spółki Thomasa Cooka to znaczy, że rocznie mamy do czynienia z 3040  000 000 turystów których, które są wysyłani na świecie za granicę podróżuje mniej więcej miliard 300  000 000 turystów rocznie miliard systemu w podróży zagranicznych rocznie, czyli widzimy tutaj mamy do czynienia nie jakieś promili Kamilka z procentami całego gigantycznego ruchu turystycznego w związku z tym mamy Domino to następne placki z takim Karman w Polsce to są ludzie, którzy tracą pracę przy kukły przed karanie ich rodziny, które do tego ofiarami to są ludzie z limitem firma współpracowała czy hotele w wielu wielu krajach chyba 16 krajach także fi na świecie, które albo męża budynek ma najważniejsze zamykają będą sprzedawane albo były podejmowane były rezerwowane na długi czas, czyli tam hotel też pewnie padną, ponieważ mają taki okres rezerwacji rozwinie znowu ich zapewnić, że ludzie pracują w tych hotelach czy tych 20  000 ludzi różnych tracą pracę następne dziesiątki tysięcy dołączą to całe regiony, które tak naprawdę były obsługiwane przez turystów tak, jeżeli wdanym miejscu nie wiem na Krecie czy gdzieś turyści stanowili 1015 % budżetu z czego większość prac przy przebywała dzięki Tomaszowi kurkowi to zaczęliśmy uzależnienie danego regionu danej wsi danego miasta danego regionu wyspy czasem państwa nawet od turysty od turystów wysłanych przez Thomasa Cooka w konsekwencji będzie mi kryzysy finansowe lokalne tak na poziomie rodzin na poziomie lokalnych samorządów na poziomie większych regionów konsekwencje tego co tutaj dzisiaj dzieje będziemy będą miały tak mają swoje odzwierciedlenie czy to następne kostki domina przez ostatnie tygodnie, jeżeli miesiące w tej chwili w wielu krajach na świecie w wielu regionach działają sztaby kryzysowe, które zastawia się co z tym fantem zrobić to z ustawy, które w tej chwili działają na tym, żeby turystów tak bowiem ściągnąć z powrotem do kraju, ale lada moment zaczną się nad tym co zrobić z tą dziurą w tym wyłomem gospodarczym, które spowoduje bardzo wiele strat ekonomicznych bardzo wiele krzywdy ludzkiej, ale z drugiej strony pragnę też wpłynie na model turystyki państ w, jeżeli takie coś jak Thomas Cook może upaść to znaczy, że wszystko może upaść czy nasze zaufanie do tradycyjnego i turystyki realnego kupowania usług jeszcze bardziej spadnie, jeżeli padnie to mówimy o następnych filmach, które zaczną padać to jest moment przełomowym znacząco wpływają na samym początku właśnie wszystko może upoważniać smakiem czas smutne jest to słuchać, że tak ogromna firma z takimi wielkimi pieniędzmi i możliwościami nie wpadło na pomysł, żeby wcześniej bo jakby trzeba brać przykład już tego biednego Kodaka, którego wszyscy traktuje jako pierwszy w ogóle Nokia tom i zaraz, zanim Nokia pierwsze symptomy właśnie kompletnego rozwalenie biznes mody modeli biznesowych przez przez przemysł i sektorów biznesowych i mam nadzieję, że to będzie dużo przestrogą dla organizacji wciąż jeszcze egzystują w obszarach, które wciąż jeszcze egzystują, żeby się brak strategii cyfrowy, zanim się to wszystko po prostu rodzimy ręką w nocniku, dlatego że także jak popatrzymy co technologia przejęła to jest także rynek reklamówek mówiłam jest już zamknięty temat tak naprawdę litery przez Amazona również praktycznie zamknięty temat, ale przed nami jest takie obszary edukacja finanse, gdzie za nie Drozd perkusja tak transport absolutnie jest duża dyskusja czy banki przetrwają czy fintechy zjedzą i kto będzie dostarczał nam usługi bankowe właściwie także, że duże firmy technologiczne są bardzo tanie dużo różne rzeczy dostaliśmy tę wielką wiedzę kiedy, czego potrzebujemy bardziej niż my sami to kolejny obszar ziemi obszar Healthcare czas cały cały szeroko pojęte temat zdrowia, który też się tym bardzo interesują wielkie firmy technologiczne akacja wszystkie te od telefonów z moralności w ogóle to są zmienniczki na koncertach myślę, że wypadliśmy się apelować do org do do dużych biznesów weźcie się za strategie cyfrowe, zanim się okaże, że nie może już więcej pożyczyć pieniędzy, które nie czekajcie do tego momentu, bo z punktu widzenia biznesowego, ale z punktu widzenia ogromnych, jakby konotacji społecznych, które o, których ty mówisz, który właśnie potem dzieją tak weźmy pod uwagę to, że mamy dużo większą szerszą odpowiedzialność nieco tylko za, jakby koniec swojego nosa i to można zrobić można te firmy przygotować wiele firm to robi, ale cała masa tego zupełnie nie tyka my mamy za 1,5 tygodnia trudno naszą konferencję Master and roll, na której gości wszystkie tematy biznesowe i zróbcie poruszamy tam takich perełek będzie mieli mnóstwo, bo po pierwsze trzeba się uczyć cały czas ten problem to nie jest tylko frazes tylko to jest prawdziwa rzecz trzeba się codziennie uczyć i spoza swego sektora, bo dużo firm, które będą za chwilę naszą konkurencją przyjdą spoza naszego tzw . Kor biznesu, ale powiedziałem o tym, że zmienia się model wspomnijmy właściwie 1 czynniku, który będzie bardzo istotne czy personalizacji tak po tej oferty, ale co innego tutaj jeszcze może zacząć działać jeśli chodzi o turystykę nam przede wszystkim jesteśmy tak naprawdę między 2 wielkimi rewolucjami pierwsza runda już się odbyła też są rewolucja dotycząca świata wirtualnego zbierania danych i operowania na na tym poziomie w tym, że nasze życie tak naprawdę stało się bardzo w jakim stopniu wirtualne i rozumiane przez sposób wirtualne przez te dane lada moment z kolei będzie rewolucja dotycząca rozszerzonej rzeczywistości tak, czyli w skrócie mówiąc okularów Googlea i tego w jaki sposób w ogóle zacznie się łączyć nasze życie nasza cielesności ze światem wirtualnym, jeżeli przestaną podróżować będą też zagrożenia na rzecz jest to jak się rozwinie, ale idea podróży i idea zwiedzania świata świecie rozszerzonej rzeczywistości druga rzecz jest na ile uda się sektorowi turystyki właśnie, że swoim co sektor turystyki wniesie coraz częściej są wiadomo, że w tej chwili już 6 z nich weźmie tak już w tej chwili ileś tam firm pracuje nad tym, żeby zaprojektować nowy rozszerzony świat w kontekście turystyki to w jaki sposób będziemy podróżować interpretować rzeczywistość sobie tłumaczyć nie wiem języki i co za tym idzie jak zmieniasz świat już nikt nie będziesz takimi przewodnikami jakimiś rozmów kami nawet będzie jeździł prawdopodobnie z możliwością z portfelem takiego dysku będzie zupełnie inaczej formy płatności się zmienia wszystko się zmieni to kwestia pewnie 1015 latach 19 lat temu mieszka w rewolucji wirtualną wycieczką rozszerzona rzeczywistość głosem być może to, że w tej chwili patrzymy na taki ostateczny krach systemu starej turystyki i narodziny nowej turystyki jest po co musiało się wydarzyć tylko my byśmy mieli zbyt małą wyobraźnię, żeby zdać sprawę, że taki Goliat nie tylko życzenie re, jakby nie zrewolucjonizował to do tego wszystkiego, że zaproszone pieniądze takie z tego sobie nie ma chyba pożyczone pieniądze na pewno na tyle duże, że rząd brytyjski zdecydował się nie wspierać tego Goliata jak wiadomo rządy wspierają tych, których upadek grozi upadkiem całej reszty nas w tym przypadku ze sobą się nie wspierać co, czego oczy w konsekwencji, których konsekwencjach mówimy dzisiaj tego, że się tego wsparcia nie będzie tam rzeczywiście musiało być fatalnie przed upadkiem było 5 ofert wszystkie zostały przez zarząd firmy odrzucone, więc rozumiem, że żadna z nich nie była w stanie tak na dobrą sprawę tej spółki uratować aha no i musiał być naprawdę bardzo bardzo źle się najciekawsze w ogóle jest to, że tak ogromna ilość nowych technologii może być zaadoptowana do tego biznesu ostatnio szykowała na na zamówienie 1 firmy cały taki przegląd przy tak wygląda przyszłość turystyki, więc jeszcze, że właśnie przegrzewają się przyznasz wszystkie raporty Singlar dzień wysyłamy ich bardzo dużo w bardzo dobre rzeczy zwrócił uwagę, czyli w ogóle cały via rei art, czyli te i wirtualna rozszerzona rzeczy, które mocno zjednoczyć osób, które do tej pory ledwo byli w stanie gdzieś tam wysupłać na pewno podróży z części z nich zrezygnuje także nasi pewnie daje to trudne do wyobrażenia, ale z kolei pokolenie wychowane na gry na grach bardzo fajnie sobie zamiast polecieć do miejsca jesteśmy nie wiem dzisiaj zagrożone, bo występ stan wojny można sobie w zamian za to po przebywać wirtualnej rzeczywistości tam przez 2 tygodnie poza tym jest także jeszcze do dodam twierdzi sensory to jak będą wyglądały za chwilę lotniska i to jaki bo biuro podróży za chwilę będzie miała z nami kontakt w czasie rzeczywistym to co do czego dążymy i mogą wyprzedzać wszelkiego rodzaju problemy też mowa w trakcie naszej podróży wydarzy, czyli mamy powszechną sytuację spóźnia się samolotów c, gdyby to informacje będziemy dostawać wcześniej uwaga będzie opóźnienie uwaga są korki na drodze tam, gdzie teraz wsiadły jedzie, więc powiedz bardziej w lewo uwaga zmieniły się ceną uwaga coś tam będzie kosztował druk uwaga to jest przykład niewiarygodny Niewiem przewodnik, tak więc jakby całą naszą ścieżkę będzie w stanie poprowadzić dużo łagodniej do tego stopnia, że za chwilę i też widział starta pracując na tym, że dla osób bardzo często podróżujący głównie służbowo, że pokój hotelowy będzie wyglądał na twoje życzenie żeby, wykorzystując wirtualną rozszerzoną rzeczywistość tak jak twój w domu taki, by zmieniać te hotele i po prostu wchodzi do swojego własnego pokoju, żeby się lepiej poczuć forma kontakty tak źle też, jakby właśnie przy podróżowaniu służbowym kontakty z rodziną to w jaki sposób możemy dzisiaj być tak nim czytać dziecku książkę do poduszki niebędący na miejscu cała masa rzeczy plus ja już byłam w Los Angeles na lotnisku tam to chyba jest naj te już stosuje i Ross, jakby czytaj ze źrenicy i rozpoznawanie twarzy, więc nie pokazuje się nigdzie paszportu po prostu idziesz tak idziesz idziesz przez bramki klik klik klik wchodzisz nic nikomu nie pokazał też dużo płynniej 3 × szybciej system załadować ludzi do samolotu tak, że takie drobne rzeczy, które powodują potem kolejne kolejny nagle coś zupełnie zmienia versus w dość często warto zaznaczyć, że kiedy słyszymy o historii Thomasa Cooka to możemy myśleć, ale głupia firma nie także dało załatwić to nie jest takie proste, dlatego że wdrożenie 1 systemu może wyłożyć całe przedsiębiorstwo, bo to jest zmiana nawyków to zmiana bardzo często coś struktury firm jest przekonany, że taki właśnie rewolucja jest niż zawały, dlatego że ten system struktura była zbyt rozbuchana skostniała trudna do zmiany natomiast, że problem dzisiejszych organizacji zbyt dużo, żeby się zwinnie rozwijać i zbyt hierarchii chowane, dlatego że technologia płaskiej struktury jeszcze struktury zbudowane Inter dyscyplinarnie, bo tylko tam się wymyśla nowe rzeczy zwraca się na nią uwagę tak tak wszystko organizacji z Senatu siedzi od wielu lat już już z tych działań mówił o tym, że dlatego oni wymyślili iPoda, a nie Sony, ponieważ oni mieli właśnie interdyscyplinarne z winy zespół jeszcze się bały, że przyjdziesz wspomniani na 6 czegoś nie zrobią versus też jeszcze w japońskiej prawda kultury oraz film Sowa te hierarchiczne organizacje, które nie mają prawa nic nowego myśleć natomiast byłbym sobą, gdyby nie będzie u nas sam koniec był tam wyraźnie kończymy właśnie, że w tej chwili i tam chyba trochę ponad 3000 polskich turystów jest megalomanem za granicą następne kilkanaście tysięcy turystów nie miało wykupione wycieczki dużo frustracji dużo strachu dużo lęków rodzi wśród klientów tego biura ofiarami, które warto zwrócić uwagę są dzisiejsi pracownicy karma na płaszczyźnie nie tylko właśnie stracili pracę zaś sekundy stracone wzrosła o wypłatę są również ofiarami wielkiej frustracji tysięcy niezadowolonych klientów bądź dla nich mili dziękuję bardzo pan Cywiński Uniwersytet warszawski Jowita Michalska Fundacja Digital University dziękuję za 1336 za chwilę informacje o włączenie ich Zwiń «

PODCASTY AUDYCJI: POŁĄCZENIE

Więcej podcastów tej audycji

POPULARNE

DOSTĘP PREMIUM

Słuchaj podcastów TOK FM bez reklam. W aplikacji mobilnej i na stronie. Z pakietem "Aplikacja i WWW" podcasty TOK FM zawsze pod ręką!

KUP TERAZ

SERWIS INFORMACYJNY

REKLAMA
REKLAMA
REKLAMA