REKLAMA bnp

Klient klientowi... równy? Czym się w banku różni klient Jan Kowalski od klienta korporacyjnego?

Przyszłość na bank
Data emisji:
2019-09-27 07:10
Czas trwania:
13:40 min.
Udostępnij:

Czym różni się podejście banku do standardowego klienta detalicznego od sytuacji kogoś, kto do banku przychodzi w imieniu firmy? Czy dla banku każda firma jest takim samym klientem i od czego może zależeć różnica? Rozwiń »
O tym Dorota Zakrzewska rozmawia z dr. Mariuszem Zygierewiczem, dyrektor Zespołu Ekonomiczno-Regulacyjnego w Związku Banków Polskich.
Partnerem podcastu jest BNP Paribas Zwiń «

AUTOMATYCZNA TRANSKRYPCJA PODCASTU

Transkrypcja podcastu
partnerem audycji jest bank BNP Paribas oferujący produkty i usługi dla firm liderem dawał tę książkę przy mikrofonie, a ze mną jest dr Mariusz Zygierewicz dyrektor zespołu Ekonomiczno regulacyjnego ze związku banków polskich dzień dobry dzień dobry dzisiaj będziemy rozmawiać z bankowości korporacyjnej, jakie są tak naprawdę różnica między bankowością detaliczną i korporacyjną, jeżeli nagle na zapewnienie tak nagle stanie się właścicielką firmy czy osobą Rozwiń » zarządzającą firmą to czy mogę liczyć znaki specjalne traktowanie w banku właśnie, dlatego że będzie mnie dotyczyć bankowość korporacyjna to jest kwestia bankowości korporacyjnej z pojęciem bardzo szerokim to znaczy wiadomo, że inaczej będzie obsługiwany klient masowy indywidualne osobno klient korporacyjny, ale toczył się pani na pytanie co się stanie jeśli stanie się właścicielem przedsiębiorstwa trudno życie wszystko zależy pani redaktor, ale wszystko zależy od tego, jakiego przedsiębiorca znajdzie pani właściciele myślę, że duże przedsiębiorstwo to oczywiście zasługuje na to, żeby być działanie traktowanym, żeby obsługa przez dedykowanego do tego doradcy bankowego i że pytań i obsługa miała charakter zindywidualizowany natomiast w przypadku, kiedy te małe przedsiębiorstwa często jednoosobowa spółka jednocześnie osoba firma w takich przypadkach najczęściej to będzie traktowane ten klient analogiczny sposób jak klient detaliczny dlaczego, bo bardzo często też doświadczamy też naszej działalności, że działalność o charakterze ściśle biznesowym i życie prywatne finansowe życie prywatne tego tej osoby jest często przekłada się przez jest nakładać na siebie to znaczy w niektórych przypadkach obserwujemy sytuację, że klient np. zaciągnąć kredyt konsumpcyjny zmyślą o taką, że wyda te pieniądze na, rozwijając swoje firmy, a nie zaciąga specjalistycznego kredytu obrotowego inwestycyjnego jakiś powodów uznaje, że to prostsze podejście łatwiejszy nie wiem czy tańszy, ale każdy może skomplikować życie wybiera tę formę, dlaczego prawdopodobnie może każdy z faktu, że w przypadku, kiedy prowadzi firmy bank będzie zarząd dodatkowej dokumentacji dotyczącej historii w działania firmy jak i skąd generuje dochody jakie, jakie są przepływy finansowej, skąd ma przy wpływy skody, jakie dokonuje wypływu, jakie są wyniki finansowe to często w dłuższym okresie czasu niż tylko za ostatnie parę miesięcy w związku z tym jeśli tak faktycznie jest to co może być dla części klientów na tyle duża bariera na tyle duże utrudnienie zdecyduje się on wziąć zwykły kredyt gotówkowy kredyt konsumpcyjny i przeznaczyć go także na działalność gospodarczą, a niekoniecznie wykorzystywać go tylko w celach konsumpcyjnych, ale traktuje taką łatwiejszy dostęp do środków finansowych zatem, odpowiadając na pani pytanie czy, stając się przedsiębiorcą i mogę liczyć na osobne traktowanie odpowie w sposób w dwojaki po pierwsze, zależy, jakim stanie przedsiębiorcom jak dużą poważną instytucję będę kierował dość duża firma czy też mała firma i druga sprawa trafi też zwracać uwagę na to, że część banku specjalizuje się w obsłudze przedsiębiorstw część woli specjalizować się w bankowości detalicznej, czyli obsłudze klientów Corp konsumpcyjnych, czyli tych, którzy zaciągali kredyty mieszkaniowe kredyty konsumpcyjne w związku z tym też, wybierając bank wartość znajdziesz jestem przedsiębiorcą, który z tych banków będzie bardziej adekwatne do moich potrzeb i który ma szansę zaoferować i potraktować je w sposób specyficzny czy też nawet sposób standardowy, ale ich standard są wyższe niż w tych bankach specjalizują się przekrętach mieszkaniowych czy są jakieś złote zasady w jaki sposób negocjować z bankiem lepsze warunki na co powinniśmy zwrócić uwagę tego powinniśmy się trzymać albo czego oczekiwać od banku czy tak, nawet jeżeli zostaje nam przedstawiona dana oferta to my już tutaj nie mamy żadnego pola manewru no to zupełnie inna dyskusja dyskusja na temat prawda o oferty współpracy z banku klientem przed wszystkim tak dzisiaj to jest praktyka, której dobrze wiemy klient jeśli chce współpracować z bankiem często składa oferty kilku banków w związku z tym jeśli ma takie taką możliwość ma chwilę czasu, żeby w ten sposób zrobić nie mogę tej oprowadzają bezpośrednio po całego rachunku bankowego to w takim razie może porównać obie oferty kilku banków wygasną, który jest najkorzystniejszy myślę też, że każdy przedsiębiorca czy każdy z klientów ma określone warunki do zaoferowania to są oczywiście wielkość środków nie dysponuje którymi będzie, który będzie uczymy na rachunku bankowym dać im więcej środków z rachunku bankowym tym ma szansę uzyskać lepsze warunki no bo w zamian za to dostarcza środki finansowe, żeby bank musi rozwijać także i finansować działalność innych osób, które w sondażach kredyty drugi element to jest kwestia stabilności długość długości funkcjonowania tej instytucji jak jest prawdopodobieństwo, że te środki, które zostaną pożyczone np. bank przez przez bank zostaną dobrze zainwestowane jest produktywny stworzenie staną one utracone przez bank jest relatywnie niewielki i trzeci element, który też bardzo się nie zwraca uwagę to kwestia zabezpieczeń prawda czy jeśli coś nie uda przedsiębiorcy i kiedy nie będzie mógł być spłacony czy bank będzie miał ostatnio inne środki inne inne składniki majątku, których będzie mógł dochodzić roszczeń będzie mógł odzyskać te mają też też te środki finansowe, które zainwestował w danym przedsiębiorstwie w związku z tym myślę, że takie 3 kluczowe elementy po pierwsze to kwestia płynności finansowej podać ile środków finansowych dana dana firma posiada po drugie to jest kwestia wiarygodności jej standingu na rynku jej historii jak długo funkcjonuje, jakie są perspektywy rozwoju czy aby branża jest perspektywiczna prawda możemy wyobrazić branże, które są rynkowe, które nie będą dłużej funkcjonować to taki przykład prawda schyłkowej branży to ludzie mu do ruszenia ma dotrzymał życiem za zużyty węgiel lada dzień wszędzie słyszymy w szczycie klimatycznym trwając w ONZ, że jak najgorsze jest to, że Węgry związku z tym trudno zakładać, że to jest branża tres perspektywiczne i która będzie cieszyć się zainteresowaniem sektora bankowego, bo wiadomo, że nawet banki będą napiętnowane za to, że pożyczają pieniądze firmom, które smrodzą, a niektóre rozwijają, by w ekologiczną działalność i 3 to jest kwestia odpowiednich zabezpieczeń trochę byłyby jego składników majątku, które w przypadku niepowodzenia mogą stanowić zabezpieczenie dla spłaty tego zobowiązania, którego nie uda się spłacić bieżącej działalności gospodarczej, a jeszcze zagram byliśmy o barażach, które są perspektywiczne, a jeżeli wydaje nam się, że jakaś branża jest perspektywiczna, jeżeli działamy w dziedzinie nowoczesnych technologii zajmujemy się innowacjami czy tutaj możemy liczyć na jakiś preferencyjne warunki czy może są banki, które specjalnie na zostawiają oczywiście na bank nie będzie podawał prawda, bo to jest jej, bo to nie jest przeja w mojej aktywności natomiast powiem tak Zjednoczone tak, bo to jest sobie te wszystkie firmy innowacyjne to jest duże szanse na sukces przyszłości nie podlega dyskusji, że to powoduje, że szereg banków jest zainteresowane pracami takimi bankami z takimi firmami, ale jednocześnie sam zwrócił uwagę, że te firmy są perspektywiczne w masie w nas idealnie to oznacza, że dany pomysł na życie pomysł na biznes wypali w związku z tym z 1 są tak, ale proszę wziąć zwróć uwagę, że to firma Innowacyjna to często nie ma żadnej historii ona nie ma wielkiego kapitału w związku z tym może być tak branża jest bardzo dobrze dobra daje rokuje szansę i perspektywy i wiele banków zwraca uwagę, że wiele firm takich innowacyjnych rozwija się świetnie dzięki temu nie ma żadnych oporów, żeby takie firmy finansować, ale też są banki, które powiedzą tak, ale my widzimy jest krótka historia środki finansowe są niewielkie zabezpieczenia też relatywnie nieduże, bo to wszystko oparte głównie na know ho w, a nie na środkach materialnych w związku z tym widzimy, że jest to też większe ryzyko związku z tym przewodnik to też specyfika polskiego rynku dlaczego, bo wielu innych krajach jak jest taka firma Innowacyjna to finansowanie takich firm nie zajmują się banki jako zajmują się specjalistyczne firmy firmy fundusze o podwyższonym ryzyku angaż u nas ten ta skala działalności specjalnych funduszy jest bardzo niewielka albo niewielka siłą rzeczy naturalnym kierunkiem bank i tutaj zależy od apetytu na rys na ryzyko dla poszczególnych bankach część banków będzie tym zainteresowana będzie takie to takie usługi świadczyć część nie to wymaga rozeznania zapytania z kilku socjal bankowych, które byłyby zainteresowane finansowaniem takiej działalności czy są jakieś sygnały ostrzegawcze, które we współpracy z bankiem we współpracy z doradcą powinny nas zaalarmować, że coś tutaj dzieje się nie tak jak powinno tutaj chodzi mi głównie o zachowanie doradców czy jakoś chodzi o to nam się możemy spotkać taką sytuację, że mamy wrażenie, że ten VAT jednak nie sprawdza wszystkiego tak jak powinien być może nie doradza nam dobrze czy leki takie sygnały, które od razu powinny wzbudzić nasze podejrzenia, że coś tutaj dzieje nie taki powinniśmy wreszcie jego zmiany znaczy w zakresie doradcy musi to jest kwestia dobrą sprawę zaufania między stronami, bo ja nie zakładam, że ci te osoby mają złą wolę jako pracę jako pracownicy bardzo często jest tak może dzisiaj mniej, ale kiedyś było, żeby to był bardzo popu częste n p . jeśli doradca zmian z miejsca pracy i przychodzi do innego banku to klienci chodziła z nim, bo to takie relacje, że tak dobrze znał wraca swego klienta, że po prostu za proponował mu jak też dalej zaczął pracować na imię i to proponujecie przejście do innej firmy jest do usług w innym banku ani w tym banku natomiast dzisiaj myślę, że to jest dzisiaj to jest rzecz się zmienia, ale przede wszystkim najważniejsze z elementów są ważne wszystkim wie pani się pyta czy na ile to jest powiedzmy sobie, by mieć wyostrzone spojrzenie to jest kwestia taka na ile Klich i praca poświęcam czas i faktycznie analizuję to co co chce doradzać ana ile traktuje to po prostu jako pracę standardowo, a nie dedykowaną specjalnie dla mnie na ile zapoznał się z materiałami tria dostarczyłem a na jakim stopniu ma tylko wyłącznie charakter takiej powiedziałbym o charakterze systemowym standardowym ani idealnym myślę, że tak naprawdę naprawdę w dniu dzisiejszym ta z kultura obsługi klienta się zmieniła, iż przypadki, kiedy tak jest traktowany bardzo nie prawidłowo czy też bardzo mechanicznie już przychodzą do historii oczywiście mogą tak zdarzyć, ale to wy w myślę, że każdy z przedsiębiorców mają doświadczenie nawet w 1 banku z 1 czy zdrową doradcami może się szybko zorientować, które jest po pierwsze ma lepszą wiedzę który, który doradza mu lepiej i który mentalnie pasuje lepiej w kontaktach z bankiem, czyli rozumiem, że kiedyś bywało także banki, chcąc pozyskać jakiegoś klienta starały się dowiedzieć, kto jest gotowa coś zaproponować lepsze warunki pracy, by tak były takie czasy, kiedy szczególnie dzisiaj do dużych przedsiębiorstw, kiedy wartością doradcy było to, że miał w swoim portfelu ile klientów dobrych klientów i zmiana miejsca pracy takiego pracownika wiązała się często także z przeniesieniem wszystkich aktywów wszystkich, a rachunków, które miał klient danym banku do innego banku i jeszcze pytanie tylko na koniec co doradca może nam tak naprawdę zaproponować na ile w tych rozmowach mamy jednak standardowe warunki proponowane przez bank albo nie rozmawiamy z doradcą doradca mówi dobrze tutaj będziemy mogli jednak poprawić warunki np. tej lokaty dwudziestego kredytu na ile możemy możemy właśnie liczyć na atakiem nie puszczano na rękę trochę oczywiście idealne preferencyjne traktowanie klientów jest możliwe proszę pamiętać pamiętajmy jednak, że pewne standardy rynkowe są i to nie może być tak, że są warunki, które są warunki znacznie poniżej warunków rynkowych czy takie grosze bankowi opłacają, bo to w tym momencie nie ma nieracjonalność takim zachowaniu i to też mogą budzić nasze zdziwienie, dlaczego n p . bank, który jest trudno z tym negocjujemy wielkość rodzaj depozytów nagle oferuje nam bardzo, że oprocentowanie po to, powinno wam w Łodzi Szatko światło alarmowe, że jeśli on jest gotów przyjąć pieniądze tak dużym koszcie to oznacza, że w tym banku obecnie dzieje w związku z tym to raczej powiedziałbym mogą być pewne zmiany w odstawkę odchodząc od standardowych z racji tego np. byliśmy wcześniej kwota jest wyższa tego do depozytu ten depozyt oferujemy na dłuższy termin, że mamy oprócz tego z czego depozyty korzystamy z innych usług bankowych w związku z tym możemy takie o warunki specjalne dostać tę część warunku może zaoferować doradca w przypadku niektórych usług tego te warunki muszą być Ferro zaakceptowane na wyższym poziomie na szczeblu oddziału czy aby być dla siebie centrali takie warunki mogą być, ale one też się na widełkach dotyczący taki, że to może być warunki rynkowe, żeby też nie było posądzenia, że odbiegają od warunków rynkowych związku z tym klient uzyskuje jakieś niespodziewane preferencje, których ani powinien dostać z racji racjonalności biznesowej bb budzi podejrzenia na jakiej podstawie takie warunki lepsze ten klient może uzyskać Zwiń «

PODCASTY AUDYCJI: PRZYSZŁOŚĆ NA BANK

Więcej podcastów tej audycji

bnp

POPULARNE

bnp
REKLAMA bnp
Przedłuż dostęp Premium taniej!