REKLAMA

Jak się zabrać za e-commerce? Prosta ścieżka do milionów klientów [sponsorowane]

Podcast specjalny
Data emisji:
2020-06-19 06:50
Czas trwania:
18:21 min.
Udostępnij:

Strefa Marketplace w sklepie internetowym Empik.com to miejsce łączące sprzedawców z kupującymi. Jak to działa w praktyce, co daje i czego uczy - mówił o tym Rafał Murawski, menadżer Marketplace w Empiku. Wejdź i sprawdź, jak to działa!

AUTOMATYCZNA TRANSKRYPCJA PODCASTU

Transkrypcja podcastu
dzień dobrana Stachowska przy mikrofonie zapraszam państwa dzisiaj na naszą rozmowę o segmencie e-commerce i takiej historii market play w Polsce no ten segment e-commerce w ostatnich latach rozwija się takim średnim tempie, ale jak podają specjaliści było około tak 18% rocznie to tempo jest dość imponujące to sytuacja przełoży się na pewno na wyniki na koniec 2020 roku, a ta dynamika rozwoju tego rynku będzie dwukrotnie wyższa niż dotychczas, bo ten szybki rozwój to Rozwiń » jednocześnie cała seria wyzwań dla rynku, bo przecież mamy też tandemie z no nic nie zdoła uciec przed obecnością swoich produktów usług w sieci, zwłaszcza teraz, kiedy właśnie wszystkie nasze działania przeniosły się czy zakupy właśnie do sieci naszym gościem jest dzisiaj Rafał Murawski menadżer market klęsce w Empiku sklep internetowy Empik kropkę com 2019 roku plasował się już w trójce polskiego e-handlu w maju tego roku przekroczono tam 1 000 000 zamówień w dzień dobry panie Rafale dzień dobry to pięknie 1 000 000 zamówień przed wszystkim gratulacje sieć Empik 3 lata temu prawda uruchomiła Platformę Marka play w ramach sklepu Empik ptakom na już dawno zachęca liście właśnie innych sprzedawców online do takiej współpracy oferować im i oferuje szansę na rozwój biznesu dotarcie do milionów nowych klientów i na początek naszej rozmowy panie Rafale chciałabym, żebyśmy właśnie dokładnie opisali czym jest ten Empik market jest czymś wyróżnia, więc tak Empik com jest 1 z pierwszych sklepów internetowych w Polsce 1 z najstarszych w ponad dwudziestoletnią tradycję oprócz tego ma bardzo silny Brand posiadające 70 historii, więc wielu klientów bardzo lojalne, którzy cenią za wysoki standard obsługi i szeroką ofertę to oczywiście przekłada na naszą pozycję jeśli chodzi o rynek e-commerce co pani wspomniała czy trzecie miejsca na bardzo silnym bardzo silnej konkurencji, jeżeli chodzi o Polski rynek gwarantuje nam przede wszystkim bardzo duże zasięgi bardzo duży ruch, który ma naszej stronie ponad 16 miał wejść w ciągu miesiąca na stronie Empik com plus nasza aplikacja są też bardzo dynamicznie rośnie ponad 5 000 000 użytkowników programu mój Empik Empik premium, które są takim flagowymi programami, jeżeli chodzi o naszych użytkowników właśnie klienci zwracają ze względu na takie zaufanie do marki szeroki wybór jeszcze bardzo znani będzie też atrakcyjne ceny dodatkowe takie pakiety korzyści takie właśnie oferuje program Empik premium jest też darmowa dostawa zamówień i też sami sprzedawcy operujące w ramach tej części Marka PS notują ogromne wzrosty obrotów, które wśród czołowej piątki największych z nich osiągnęły w minionych 12 miesiącach aż 156% i teraz chciałabym zapytać, jaka była właśnie historia rozwoju marki play, jakie były początki waszego sukcesu, o czym musieliście się zmierzyć na początku, więc tak są w tamtych latach to jest wystartował w kwietniu 2017 roku na przestrzeni 12 miesięcy udało nam się zrealizować ponad 100 000 zamówień kolejne takie kamienie milowe, które udało nam się realizować na to 6 miesięcy tuż po 200 000 zamówień play w maju br. złamaliśmy 1 000 000 zrealizowanych zamówień generalnie Empik market Spacey zmienił się z serwisu kojarzonego głównie z asortymentem typu kultura czy rozrywka Platformę oferującą w zasadzie pełne portfolio wszystkich kategorii poczynając od sportu zabawki domu ogrodu czy zdrowia i urodę równolegle przyrastał nam ilościowych sprzedawców, jeżeli chodzi o Empik market Base plus naturalnie rosną katalog produktu co w konsekwencji oczywiście sprawia, że ta dynamika wzrostu jeśli chodzi o rozwój całego serwisu niestety pani wspomniała Trzciński kategoria od blisko 200% dynamiki, choć sobie na to sprzedaż od roku tak to wygląda na to pani Ela, dlaczego właściwie Empik zdecydował się na uruchomienie takiej Platformy sprzedażowej była to jakaś taka odpowiedź na potrzeby rynku czy bardziej konsumentów uruchomienie Marka PS było naturalnym krokiem jeśli chodzi o rozwój samej Platformy i serwisu Empik com my sobie postawiliśmy bardzo ważny cel przede wszystkim współpraca z takimi jakościowymi sprzedawcami, dla których jakość obsługi klienta jest równie ważna jak dla nas dodatkowo staraliśmy się uzupełnić te kategorie związane z kulturą zupełnie innym asortymentem, którego brakowało markę z PiS uzupełnieniem sprzedaż własnych tak naprawdę dzięki temu mamy zupełnie inne kompetencje mamy dużo szersze kompetencje możemy trafiać do większej ilości klientów, którzy odwiedzają nasz serwis, jakie to później kolejne kroki mamy więcej klientów więcej produktów naturalnie sprzedajemy również zdecydowanie więcej wolumeny sprzedaży są z każdym miesiącem wyższa dynamika również w większości kategorii jest coraz wyższa przygotowujemy się w tej chwili pod takim najważniejsze dla nas sezon, czyli za skórę w tej chwili klienci mogą zamówić oprócz podręczników, które są naturalnymi produktami w różne należność w serwisie mogą kupić całą wyprawkę szkolną mógł urządzić cały pokój dziecka czy kupić jakiś dodatkowy produkt, który wcześniej w Empiku byśmy nie znaleźć, więc otwieramy się zdecydowanie szerzej, jeżeli chodzi o naszych odbiorców i to jest chyba największa korzyść, jeżeli chodzi na 4 z z, czyli co stoi za sukcesem tej Platformy jak pan myśli bardziej ludzie czy bardziej właśnie na pewno na pewno też ludzie, ponieważ musimy pamiętać o 1 rzeczy w Empik com tworzą eksperci z wielu kategorii, którzy mają bardzo duże doświadczenia i za tym na pewno stoi historia troszkę sukcesu tego projektu doświadczeni menedżerowie, którzy wybierają do kategorii czy pracują na podstawie strategii, która zawsze przygotowana na początku sezonu, na których dlatego tak będzie się opierać, jeżeli chodzi o sprzedaż które, które są kluczowe i na tej podstawie wybieramy marki wybieramy kategorię, które chcemy rozwijać ktoś nasi klienci mogą oczekiwać szukać my też przykład automatycznie na nasze wolumeny sprzedaż ma też na zwiększenie różne kategorie, których mówić na początku, a wg waszych danych to kto najczęściej kupuje się Empik market klęski to też może dołączyć do tego projektu tutaj Platformy jako sprzedawca, jakie trzeba spełniać warunki stoją tak przede wszystkim stawiamy na zaufanych partnerów to są najczęściej duże średnie firmy, ale takie, które posiadają już jakieś doświadczenie w e-commerce, czyli takich opinii w internecie też w jaki sposób jest mierzalne sprawcami możemy zweryfikować pewne wskaźniki, które coś mówią o już dane sprzedawcy natomiast nie zamykamy się też również na nowe renty nowe firmy dziś na rynku się pojawiają są z naszego punktu widzenia perspektywiczne chcemy pracować czasem są niszowe firmy czasami coś zupełnie nieznane marki, ale mają potencjał jeśli chodzi o wzrost o to, żeby pomóc w rozwoju to też jest nasza grupa jeśli chodzi o rekrutacji kogo chcemy tak naprawdę uzyskać natomiast, jakby najważniejszym elementem, który łączy te firmy, z którymi chcemy współpracować, które przychodzą do nas nie chcą z nami pracować na to przede wszystkim jakość obsługi klienta, czyli jakość obsługi klienta na pewno nie może być niższa niż standardy Empik com najlepiej było jeszcze wyższa czyni wymagamy bardzo wiele od naszych sprzedawców, bo klient tak naprawdę konsument końcowy jest dla nas jako dla całej Platformy Anglikom najważniejsze mówił tutaj pan o standardach takiej rekrutacji czy sprzedawców to, jakie to są standardy przede wszystkim dany sprzedawca musi pan historię, jeżeli chodzi o realizację zamówień o 4 oczywiście gdzieś w internecie możemy zweryfikować my tutaj jeśli chodzi o naszą naprawdę stronę monitorujemy wskaźniki przyjęcia zamówienia monitorujemy jakość obsługi klienta monitorujemy zadowolenie klienta ten trend po raz kolejny będzie chciał dokonać zakupów w naszym serwisie, więc zasadzimy większość wskaźników monitorujemy każdego dnia to jest dla nas naprawdę bardzo ważny interes panie Rafale skupmy się na przestrzeni takich benefitów dla partnerów czyli dlaczego po prostu w skrócie warto rozwijać swój biznes Empik market jest przede wszystkim epi market to jest gwarantuje bardzo duży zasięg, jeżeli chodzi o nowych potencjalnych sprzedawców w związku z tym, że nasz serwis odwiedza ponad 16 000 000 klientów miesięcznie mamy duże możliwości jeśli chodzi o dotarcie nowego klienta 2 to co wspominając ni więcej doświadczenie ekspertów darzy komisji siedzi ktoś specjalistą nie jest to może nam zaufać my tak naprawdę zrobimy wszystko, żeby do niego biznes rósł razem z nami, żebyśmy wspólnie budowali ten komercji szyby on był tak naprawdę jak najlepszy, żeby współpracować z nami najlepsi z najwyższą jakość obsługi bardzo wysoką jakością produktów sprzedawcę oprócz tego to co nas wyróżnia to, że mamy indywidualne podejście i wsparcie takiego opiekuna handlowego Chin każda nowa firma, która do nas się zgłosi ma przypisanego opiekuna, który dba o to, żeby produkty danej firmy były lepiej widoczne, żeby mógł gdzieś wyróżnić swoją ofertę, żeby brał udział w zasadzie we wszystkich działaniach marketingowych, które też naszego serwisu rodzinę dodatkowo na pewno nowy kanał dystrybucji nowe miejsce ekstrema takie zasięgi jak nasz serwis umożliwia dywersyfikację na pewno działań, czyli nie opieramy się tutaj wyłącznie na 1 Platformie czy na własny sprzedaży czy na sprzedaż tej Love not my mamy też dodatkowe miejsca, które dostarczają zamówienia dostarcza nam przychód i dodatkowo marże, więc to też jest coś co jest bardzo istotne jest naszej strony jest dosyć jasny model rozliczeń, jeżeli chodzi o naszych marszandów naliczamy opłaty tylko włącznie od zrealizowanych zamówień nie ma żadnych ukrytych dodatkowych opłat prowizji to jest 1 opłata, którą mieszczańskiej czy sprzedawcy muszą ponieść tutaj jak byśmy tak opisać krok po kroku jak wygląda taka współpraca ze sprzedawcami, jakie nawiązać przede wszystkim należy się zarejestrować w naszym serwisie rejestracja przebiega bardzo prosto należy wypełnić formularz na stronie Empik com Slash zostać sprzedawcą następnie trzeba patrzeć adresy e-mail później po naszej stronie weryfikujemy takiego sprzedawca, który się zarejestruje sprawdzamy jego potencjał sprzedażowy sprawdzamy jego wskaźniki wskazane dane i w momencie, gdy dany sprzedawca jest weryfikowane co następuje z reguły w ciągu 24 godzin sprzedaż otrzymuje decyzję, że został włączony do naszego systemu może zacząć sprzedawać nasze Platformy co można zyskać będą takie Platformie na co tak naprawdę mogą liczyć sprzedawcy jak też mają obowiązki, bo pewnie wynika z pewnych umów, które są podpisane między właśnie sprzedawcą, a to Platforma przede wszystkim mężczyzn ma obowiązek sprzedaży nowych oryginalnych produktów dla nas to jest bardzo ważna przywiązujemy szczególną uwagę do jakości tych produktów, jeżeli pojawiają się jakiekolwiek zgłoszenia od naszych kupujących mają zastrzeżenia co do niewielu jakości danego produktu to my też coś reagujemy kontaktujemy się znane sprzedawcom staram się taką sytuację wyjaśnić musimy mieć na pewno pewne, że obietnic dawanych klientom w momencie zakupu zostanie przystanek sprzedawca dotrzymana, czyli to znowu wracamy troszkę tych wskaźników, które monitorujemy na każdym w zasadzie etapie realizacji zamówienia Empik po prostu jest gwarantem wysokiej jakości obsługi to jest chyba sedno sprawy te wskaźniki, o których już wcześniej wspominałem są dla nas bardzo istotne i staram się spać, żeby było tak naprawdę jak najwyższy z socjolodzy mówią ostatnio, że te czasy pandemii spowodowały, że społeczeństwa zostały takie trochę błyskawicznie poddane takiej transformacji życie online tej samej pracy z domu i dokumenty też pan Rafał rozmawiamy właśnie taki sposób państwa internetowe wirtualnie no to będą takie nasze najbliższe miesiące no i też w takich czasach liczą się rozwiązania takie sprawdzone i partnerzy, na których można liczyć każdy warunkach, czyli takim partnerem jest się na pewno Empik jak jest wg pana panie Rafale taki potencjał rozwoju tego rynku e-commerce w Polsce w najbliższych latach jak to ma wpływ panda cała na te nasze zachowania zakupowe przede wszystkim ostatnie 2 miesiące udowodniły, że e-commerce jest coraz istotniejszą częścią całego sektora handlu coraz więcej firm, które wcześniej nie prowadził sprzedaży internetowej zaczynają dochodzi do wniosku, że jednak warto do tego internet się przenieść zalety zakupów internetowych jest oficjalną przede wszystkim tworzeniem się wychodzić z domu przesyłki są dostarczane bezpośrednio pod drzwi są wygodne płatności na pewno za tym idzie jeśli chodzi o wybór firmy, w której zamawiamy zanotowano na pewno jakość ich wiarygodność danego brandu jest tutaj chyba kluczowa sobie popatrzymy na ilość naszych klientów użytkowników, którzy nam zaufali to jesteśmy tym błędem, który oni wybierają i wybierają zakupy internetowe nawet jeśli to są zdjęcia, które wcześniej taki zakup nie dokonywali to oni dziś oprócz tego, że patrzą na cenę danego produktu jednak kierują się tym, że będą koszty zakupu od sprzedawcy wiarygodnego wiarygodnej firmy, a Empik takim partnerem właśnie jest no tak naprawdę w czasie pandemii poradził sobie najlepiej tak naprawdę smoka te firmy, które miały silnej Commerce metan e-commerce tak jak wspominałem budujemy ponad 20 lat, więc całkiem dobrze wychodził z tych sytuacji może wyprzedzić jeszcze pewne prognozy, kto wie, bo ten okres będę Mino na pewno będzie miał wpływ na to, że przyspieszą też pewne nasze zmiany też nasze zachowania konsumentów, jakie trendy obserwuje się w ogóle teraz na rynku czy zyski w ogóle w tym biznesie bardziej są też związane z różnorodnością produktów w różnych asortymentach, jakie oferuje jak to wygląda niektóre branże faktycznie zanotowały znaczące wzrosty tak naprawdę kategoria, która wcześniej liczyliśmy w tej chwili troszeczkę gorzej Perform ją ta kategoria, na które miejsca mieliśmy bardzo mocno tak naprawdę ich dynamika poszedł w górę innymi tych z takich jest najwyższą dynamiką jest cząstką tego sportu i fitness siłownia czyni po zamknięciu w zasadzie wszystkich miejsc, których konsumenci mogą korzystać jakiejś aktywności fizycznej zdecydowali się przenieść do domu na ćwiczenia w domu i ten cały asortyment tak naprawdę wystrzelił jeśli chodzi o wolumeny sprzedaży 2 to, że zostały dzieci w domu i rodzice musieli mi się zajmować się zdecydowanie kategoria zabawka nie wszystkim gry puzzle wszystkie artykuły papiernicze szkolę w zasadzie to są takie kategorie, które bardzo szybko rosły dodatkowo Homo mistrzyni przeniesienie się pracowników biur do domu to również wymusiło pewne decyzje czy zakup biurka czy zakup krzeseł czy dodatkowego komputera do pracy zdalnej czy drukarki, więc widać, że niektóre kategorie bardzo szybko rosły w czasie pandemii nie wiem w branży FMCG, czyli wszystkie kosmetyki chemia gospodarcza również taka kategoria, która liczy bardzo wysoki wzrost c markę Toys na pewno daje wysoką elastyczność dotarcie do klienta końcowego i szerokość katalogu produktów strony posiadamy gwarantuje nam to, że nawet, jeżeli kupujący zaczynają poszukiwać innych produktów nad morzem odpowie zaś na jego trzeba złożyć jak pan powiedział taka przewaga rozwoju biznesu e-commerce panowie rzeczywiście wiele chyba film bardzo zaskoczyło pozytywnie, bo większość ba zanotowała stratę, ale część firm właśnie bardzo już tak zrobiło się odbiło pytanie, jakie czyta taka umiejętność kupowania w sklepie takim online pozostanie nam na lata czy to zmieni nasze takie podejście w ogóle do zakupów jako konsumentów, bo patrząc na to co skłania właśnie ludzi do kupowania z domu Note zakupy w sieci np. jeżeli jakimś takim ryzykiem prawda, a teraz wszystko taka oszczędność czasu środków takie bezpieczeństwo i tym pewnie też wyróżnia się market placement prawdę dlatego właśnie to z wami rozwijać biznes tak Empik com to gwarancja jakości obsługi to jest chyba 1 z takich flagowych elementów budowania naszego serwisu serwis Marka to jest nasze cięć mają do nas bardzo wysokie zaufanie i my to zaufanie pielęgnujemy balonie tak naprawdę najmocniej mamy lojalnych klientów to też jest bardzo ważne tylko podejmuje Empik w tej chwili zarysował się około 5 000 000 osób dodatkowo w odpowiedzi na sytuację, która się zdarzyła w marcu uruchomiliśmy akcję Empik premium za darmo to jest nasz program lojalnościowy skorzystało z dnia dzisiejszego ponad 7001000 użytkowników, któremu daje darmową dostawę bezpośrednio klienta daje zniżki na serwisie Empik com darmowa odsłuchiwania audiobooków e-booków aplikacja piłką my ze swojej strony dajemy możliwość włączenia się do programu efektem naszym sprzedawcom i oni również chętnie z tego korzystają coraz więcej sprzedawców korzysta z tego programu 5 Mpix to taki klient jest powtarzalny uczestniczy zakupów jest wysoka, toteż jest kilka chwil dla naszych sprzedawców, którzy włączają się co nasze państwo tak w ogóle można dokonywać zakupów w ramach tego Empik premier to czas jakiś tam mieć zakupy jakoś przekroczyć liczby jakaś specjalna karta aplikacja Empik pełny program lojalnościowy, który obejmuje w zasadzie cały nasz system, jeżeli chodzi o wszystkie usługi, które mamy w naszym serwisie w tej chwili weryfikują cały czas jest bezpłatny stanowi użytkowników natomiast program substytucyjny benefitów jest tak naprawdę bardzo dużo skierowanych do naszych klientów oprócz tych, które wymieniłem my mamy również każde mamy rabaty w salonach mamy zniżki na aplikację IKO to, więc jest cała gama usług, które oferujemy dlatego też tak naprawdę chętnie wybierają przystępują do sektora czy jak my tak podsumować, dlaczego warto być w Markach przez Empik jak pan mógł tak wy punktować, dlaczego po prostu warto się z wami już tak powiem zaprzyjaźnić na dłużej to przede wszystkim lojalni klienci to jest chyba jedno z najważniejszych rzeczy, których mamy miliony tak naprawdę indywidualna opieka handlowa dla każdego nowego sprzedawcy, który łączy się do naszego serwisu będzie chciał z nami prowadzić budować swój biznes tak naprawdę rosnąć razem z nami bezpłatne wsparcie marketingowe, które oferujemy też na temat naszej strony mamy bardzo duże doświadczenie jeśli chodzi o budowanie sprzedaży w internecie dobieranie odpowiednich kampanii podkategorii pod asortyment, który znajduje się u danego sprzedawcę oprócz tego jeszcze dedykowane wsparcie techniczne tak, czyli każdy nowy sprzedawca, który przyjdzie do nas nie radzi sobie technicznie ze wszystkimi rzeczami, które są związane ze sprzedażą w internecie oferujemy bezpośrednie wsparcie mamy opiekuna takiego technicznego technologicznego, które prowadzi za rękę, jeżeli chodzi o skonfigurowanie sklepu ustawienie wszelkiego rodzaju elementów związanych ze sprzedażą to jest coś na pewno nas wyróżnia to nie jest standard jeśli chodzi o Polski rynek e-commerce my staramy się ten lewy zostawić zdecydowanie wyżej niż konkurencja i mam nadzieję, że na środę więcej też mogą państwo do czytać na stronie Empik kropkę com bardzo dziękuję za rozmowę przypomnę naszym gościem był dzisiaj Rafał Murawski menadżer market placement Kikół sklep internetowy Empik kropkę com 2019 roku plasował się to Trójcę polskiego e-handlu, a w maju przekroczono tam 1 000 000 zamówień rozmowy prowadziła Anna Stachowska do usłyszenia państwa bardzo dziękuję Zwiń «

DOSTĘP PREMIUM

Słuchaj podcastów TOK FM bez reklam. Teraz wszystkie pakiety TOK FM Premium 51% taniej!

KUP TERAZ 51% taniej

SERWIS INFORMACYJNY

REKLAMA
REKLAMA
REKLAMA